大新銀行信用卡卡主文先生擁有一張附自動增值功能的八達通卡，每次增值從信用卡自動扣數，早前他遺失銀包，兩張卡同時失去，遂即時通知大新與八達通卡熱線，以為報失程序已辦妥，一星期後突然接獲八達通卡公司短訊通知，其八達通卡有不尋常交易，連續七日自動增值過數，每日增值250元，金額共1,750元。他即聯絡八達通卡公司再報失，調查後發現，他首次致電熱線報失時，尚未完成整項報失程序已「收線」，故報失手續未辦妥。
文先生不憤地說：「八達通卡公司話我冇答到最後一條問題，需唔需要補領新八達通卡，所以未算完成報失程序，我明白自己都有疏忽，但係我一早已經通知咗銀行報失，點解銀行唔即時停止增值服務。」
大新銀行回覆，根據「八達通自動增值」服務申請條款，申請人如遺失八達通卡，須透過八達通卡熱線辦理報失，完成報失手續後，方能停止自動增值功能，該行不會代客戶辦理報失手續，當日職員已提醒文先生須自行致電八達通卡公司報失。
檔案編號：0218045
報失八達通注意事項
１.致電八達通卡熱線22662266，回答所有問題並完成所有程序才收線
２.保留報失編號、報失日期及時間等證據
３.根據使用合約條款，卡主完成報失後，只需承擔報失後6小時內的損失
社會服務
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