3香港獨家將網絡電話程式Skype內置於手機出售，用戶於外遊期間只要連接至3網絡，通話均以身處香港時的收費計算。惟用家須留意，到外國後必須根據3香港提供的網絡代號，以手動連接指定網絡。有用家反映，在澳洲使用3香港Skype服務後被徵收高昂的漫遊服務費，3香港指事件因用戶誤用當地網絡所致。
讀者胡女士的女兒因要到澳洲升學，今年1月與妹妹一起到3香港門市購買3Skypephone及登記「HomeRateRoaming」的Skype服務。職員告知，只要她在澳洲連接至3網絡或3-Telstra網絡，於澳洲接收或打出電話，以身處香港時的收費計算，毋須繳付漫遊費用。
其女兒於2月抵達澳洲，手機接收到3香港的訊號，她也曾選用Telstra網路於悉尼的唐人街及商業區致電香港親人。其後胡女士收到3香港通知，指她女兒於澳洲使用了漫遊服務，向她徵收2,000元漫遊費。「Skype服務又話以香港價錢收費，點解會收漫遊費用㗎？」她質疑3香港的Skype服務是否覆蓋悉尼唐人街等地區。
投訴人稱名字易混淆
3香港回覆，在悉尼唐人街及商業區等地均有其網絡覆蓋，但胡女士女兒連接了錯誤的手機網絡，使用了當地的漫遊服務。
3香港與Telstra並無關係，然而兩家網絡在澳洲就「3-Telstra」網絡使用上有共享協議，事件仍因客戶無法區分3-Telstra及Telstra網絡的分別，才誤用Telstra網絡的漫遊通話服務。3香港重申，對胡女士女兒的漫遊收費正確無誤。
3香港又指，即使使用了「HomeRateRoaming」服務，身處外地使用Skypephone，手機是無法自動搜尋適用的網絡，客戶必須在致電回港前以手動形式選擇3香港的網絡，方可等同處身香港的通話分鐘收費，否則需繳交高昂的漫遊費用。本報再聯絡胡女士，她感「3-Telstra」及「Telstra」網絡名稱太相似，容易令人混淆，她已向消費者委員會投訴。本報於截稿前接到3香港通知，已統一澳洲Skype網絡為「3（3G）」。
本報於去年也收到另一位Skypephone用家投訴，因3香港職員就如何連接使用網絡的指示不清晰，致其子在英國通電話後被徵收逾3,000元服務費，經本報跟進後，事主獲減收漫遊費及取消合約。檔案編號︰0224042
各國應選的Skype網絡
國家：英國 網絡代號：3（3G）
國家：奧地利 網絡代號：3AT（3G）
國家：瑞典 網絡代號：SWE（3G）或3SE（3G）
國家：丹麥 網絡代號：3DK（3G）
國家：意大利 網絡代號：3ITA（3G）
國家：愛爾蘭 網絡代號：3IRL（3G）
國家：澳洲 網絡代號：3（3G）
國家：澳門 網絡代號：3Macau（3G）
資料來源：3香港
提提你：以手動選擇正確網絡
Skype「HomeRateRoaming」服務，如使用得宜，可免除較昂貴的手機漫遊費用。
若不想「選錯網絡，用錯服務」，被徵收高昂漫遊費，在通話前須按以下程序在手機進行網絡設定：
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