鄭先生為一通投資者有限公司網上交易系統客戶，他表示，2月27日（星期五）下午2時許透過該網落盤指示沽出一隻牛證，約半小時後已到價位，可是一直未見完成交易，曾多次致電該公司，職員承認電腦系統故障，指示他致電公司熱線處理，惟至收市後才能接通，職員表示未有收到落盤指示。結果他在下一個交易日（3月2日）上午才出售牛證，計算差價發現損失逾5,000元。
一通：一度改人手落盤
一通投資者有限公司回覆，當日公司交易系統中午曾發生電力故障，搶修後下午恢復供電，但系統部份功能未能即時恢復正常運作；系統故障期間，已安排員工透過熱線為客戶提供人手落盤服務，但因客戶眾多，未能滿足所有客戶需要。
律師謝連忠指出，一般證券公司的客戶合約中，都會加入免責條文，如列明遇電腦故障等問題，不負責賠償責任，客戶開戶時應了解當中風險，故此追討比較困難。惟他指出，證券公司發現電腦故障後，也有責任逐一盡快通知客戶，讓客戶因應情況安排應變處理，如客戶認為通知時間有延誤，可向證監會投訴。
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