黎先生2月初在萬眾上台並購買SonyEricssonW595手機，翌日他即發現手機其中一個按鍵鬆脫，故交回萬眾維修部檢查，職員為他更換新手機，惟向他徵收80元維修費，令他莫名其妙。
黎先生說：「又話7日內手機有問題包換？家又收我錢？」
萬眾回覆，如客戶攜同有問題的手機到該公司維修部，為方便客戶，會為客戶更換新手機，並將問題手機交還原廠維修說。
萬眾：無問題即退款
而根據SonyEricsson現有的程序，如證實手機問題是人為損壞，廠方會收取更換零件的費用，故萬眾會要求客戶預繳80元維修費。
如廠方證實手機非人為損壞，萬眾會退回80元給客戶。就黎先生個案，廠方已證實手機非人為損壞，故已退回80元給他。
本報再聯絡黎先生，他不滿萬眾預先收取零件費的做法，對客戶不公平。
他說：「應該證實手機係人為損壞先收錢，點可以屈客人先畀一啲唔應該畀嘅費用！」
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