網絡商以電話向客戶推銷手機月費計劃及游說續約甚為普遍，客戶不用到門市簽署合約，此做法雖方便卻存有漏洞。3香港客戶張小姐投訴，今年1月接到3香港職員來電推銷新手機月費計劃，新增100MB數據瀏覽服務，她決定使用新計劃，職員通知她2月便可使用。惟2月她使用手機上網，竟被3香港收取600元手機上網費。
誤收手機上網費
此外，楊先生原使用其他網絡商服務，去年12月他收到3香港電話推銷邀請他轉台，職員表示得知他的合約已到期，可隨時轉用3香港，惟轉台後他被前網絡商收取500元毀約費。
3香港回覆，推銷員在處理張小姐的申請時，忘記為她更新賬戶的流動數據用量，故誤向她徵收手機上網費用；而楊先生的個案則為推銷員在處理合約時與他產生言語上的誤會，令他誤會該公司會為他處理前網絡商的合約賠償。3香港表示，就以上兩個個案，已聯絡客戶解釋及道歉。
本報再聯絡張小姐，她表示3香港已為她履行新合約內容，楊先生則指前網絡商已沒再向他徵收毀約費，他也繼續使用3香港服務。
檔案編號︰0303058、0304035
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