讀者張先生早前在筲箕灣港鐵站購買了一隻八達通錶，價值498元，購後不久即發現手錶不準時。
翌日該錶更突然停頓，數天後他回到筲箕灣站要求更換，職員卻稱港鐵不提供更換或維修服務，指示他到觀塘一指定維修站處理，但維修站只在辦公時間提供服務，對用家不便。
辦公時間提供服務
他不滿地說：「全香港只得一間維修站，仲要辦公時間先至開門，我喺大陸做嘢，假期先至返香港，打工仔邊得閒長途跋涉去處理，我覺得八達通錶嘅售後服務好差。」
港鐵表示，筲箕灣站客務中心是其中一個為八達通卡有限公司代辦八達通錶的銷售點，手錶保用證書列明，如八達通錶出現故障，須到承辦商的維修站處理；而維修站服務時間為星期一至五上午9時至中午1時30分、下午2時30分至5時30分，星期六上午9時至中午1時，星期日及公眾假期休息。
港鐵強調，為照顧乘客需要，並考慮到張先生在內地工作，周末才回港，已與八達通卡公司聯繫安排協助。
其後，張先生向記者表示，經本報跟進後，港鐵已特別安排他到筲箕灣站辦理退款。
八達通卡有限公司則表示，該公司會與八達通錶之承辦商為億世市場推廣有限公司保持緊密聯繫，進一步加強產品質素，並研究進一步擴展服務網絡的可行性。
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