有線電視正進行系統提升工程，逐步為現有客戶更換新一代解碼器，舊解碼器將被淘汰。一群早年自費購買解碼器的客戶反映，最近陸續收到有線游說以「優惠價」買新的解碼器，否則每月要付租機費，客戶炮轟有線搶錢，將換機費用轉嫁予客戶。有讀者堅持不付款，最終獲免費安排換機。
熱愛看球賽的顏先生使用有線電視服務逾10年，因打算長期看有線，故當時一次過買斷解碼器，「當年大概1,000蚊買解碼器，比每月畀租機費着數。」
逾400元換解碼器
至今年3月初，有線通知他更換新解碼器，「佢話畀個優惠價400幾蚊買新機，有冇搞錯呀，係你哋要提升系統，唔關我事，我部舊機因為咁而用唔到，應該一部換一部，冇理由要我畀錢再買。」
家住屯門區的羅先生，3月中突然無法收看有線頻道，他聯絡客戶服務熱線，始得知有線要他付400多元更換新解碼器，才可繼續收看有線頻道，而該解碼器須於終止服務時歸還有線，「我一聽要錢就火上心頭，仲話係優惠價；職員話我嗰區已經做完提升工程，但我堅持唔肯買新機，有線幫我調校後，發覺用舊解碼器仍然睇到頻道，所以有線話要用新機，我好質疑囉！」
另一為有線用戶林小姐也收到有線通知，其自費購買的解碼器幾天後報廢，「我部舊機都冇故障問題，一日唔壞都仲有價值，點解要我換，仲要我畀錢，對消費者好唔公平。」林小姐堅持不付錢再買新解碼器，有線最後為她免費更換新機，日後終止服務時交還。
因應客戶合約處理
有線電視表示，為令客戶收看電視節目畫面更清晰和穩定，該公司現為所有客戶更換新一代解碼器，更換工程預計今年底前完成，屆時舊解碼器將會被取締，之前自費購買解碼器的用戶，該公司會就個別客戶的合約處理。本報曾追問有線電視涉及自費解碼器客戶的數字，該公司未有透露。
就顏先生的個案，有線電視回覆，該公司會豁免他在服務合約期間租用新一代解碼器的費用，他終止使用服務時，該公司會免費上門收回該解碼器。另該公司已為林小姐作合適安排，並為羅先生更換新一代解碼器。檔案編號：0322026
話你知：01年免費換解碼器
有線電視啟播16年，初時向客戶提供模擬解碼器，惟非法解碼器盜看問題日益嚴重，加上有線奪得02年世界盃的獨家播映權，有線銳意打擊非法盜看問題，以免影響客戶增長能力，遂提前推行數碼化，於01年8月開始往後3至5年內，分批為54萬客戶更換新的數碼解碼器，當時並無向客戶徵收額外費用。根據有線電視資料概覽披露，截止去年6月，有線電視共有89萬訂戶。資料來源：《蘋果》資料室
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