有線換解碼器徵費捱轟客戶堅持不付款 最終獲免費換機

有線換解碼器徵費捱轟
客戶堅持不付款 最終獲免費換機

有線電視正進行系統提升工程,逐步為現有客戶更換新一代解碼器,舊解碼器將被淘汰。一群早年自費購買解碼器的客戶反映,最近陸續收到有線游說以「優惠價」買新的解碼器,否則每月要付租機費,客戶炮轟有線搶錢,將換機費用轉嫁予客戶。有讀者堅持不付款,最終獲免費安排換機。

熱愛看球賽的顏先生使用有線電視服務逾10年,因打算長期看有線,故當時一次過買斷解碼器,「當年大概1,000蚊買解碼器,比每月畀租機費着數。」

逾400元換解碼器

至今年3月初,有線通知他更換新解碼器,「佢話畀個優惠價400幾蚊買新機,有冇搞錯呀,係你哋要提升系統,唔關我事,我部舊機因為咁而用唔到,應該一部換一部,冇理由要我畀錢再買。」
家住屯門區的羅先生,3月中突然無法收看有線頻道,他聯絡客戶服務熱線,始得知有線要他付400多元更換新解碼器,才可繼續收看有線頻道,而該解碼器須於終止服務時歸還有線,「我一聽要錢就火上心頭,仲話係優惠價;職員話我嗰區已經做完提升工程,但我堅持唔肯買新機,有線幫我調校後,發覺用舊解碼器仍然睇到頻道,所以有線話要用新機,我好質疑囉!」
另一為有線用戶林小姐也收到有線通知,其自費購買的解碼器幾天後報廢,「我部舊機都冇故障問題,一日唔壞都仲有價值,點解要我換,仲要我畀錢,對消費者好唔公平。」林小姐堅持不付錢再買新解碼器,有線最後為她免費更換新機,日後終止服務時交還。

因應客戶合約處理

有線電視表示,為令客戶收看電視節目畫面更清晰和穩定,該公司現為所有客戶更換新一代解碼器,更換工程預計今年底前完成,屆時舊解碼器將會被取締,之前自費購買解碼器的用戶,該公司會就個別客戶的合約處理。本報曾追問有線電視涉及自費解碼器客戶的數字,該公司未有透露。
就顏先生的個案,有線電視回覆,該公司會豁免他在服務合約期間租用新一代解碼器的費用,他終止使用服務時,該公司會免費上門收回該解碼器。另該公司已為林小姐作合適安排,並為羅先生更換新一代解碼器。檔案編號:0322026

話你知:01年免費換解碼器

有線電視啟播16年,初時向客戶提供模擬解碼器,惟非法解碼器盜看問題日益嚴重,加上有線奪得02年世界盃的獨家播映權,有線銳意打擊非法盜看問題,以免影響客戶增長能力,遂提前推行數碼化,於01年8月開始往後3至5年內,分批為54萬客戶更換新的數碼解碼器,當時並無向客戶徵收額外費用。根據有線電視資料概覽披露,截止去年6月,有線電視共有89萬訂戶。資料來源:《蘋果》資料室

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