都市人都愛旅遊減壓，大灑金錢安排旅遊行程，無非是希望旅途順利和愉快。有三名讀者反映，航班變動後，分別因旅行社、旅遊代理及航空公司處理不善，導致混亂，甚至被迫取消行程，浪費了大好假期。業內人士提醒旅客於出發前，到航空公司網頁覆核航班資料，以作保障。
個案一：航班取消國泰聯絡差
讀者黃小姐為國泰航空馬可孛羅會會員，去年2月中使用亞洲萬里通積分，換取港龍航空前往沙巴的獎勵機票，出發日期為今年5月28日。惟上月中，她與友人透過旅行社訂酒店時，才赫然發現航班已被取消。她即向國泰航空投訴，卻搞得一肚氣。「佢哋話通知咗我，但係我根本唔知呢件事，之後上網查，仲發現佢哋已經改咗29號出發！佢哋都未問過我，成件事我都唔知道，咁好唔公平。」
國泰航空回覆，因港龍航空航班時間表調動，黃小姐原定出發的航班被取消，所有涉及的乘客獲安排轉乘29日的航班前往沙巴亞庇。根據該公司載客守則，時間表上的航班時間只供參考，可在其編印日期後及乘客實際登機前更改。如乘客提供聯絡資料，該公司會盡量通知有關變更。根據紀錄，該公司分別於1月16日及3月6日致電黃小姐手機，惟均未有人接聽。
本報隨後聯絡黃小姐，她怒言，「點解佢哋唔用電郵通知我？同《蘋果》投訴後，佢哋有聯絡我話盡量安排我揀嘅日子出發，但係結果個個日子都話冇機，惟有銷假取消行程，要求退款。我一年前就計劃好，家唔成行，真係好無奈。」
個案二：領隊隱瞞回程非直航
讀者譚先生的父母於2月23日至28日期間，參加星級假期昆明六天團，原定回程時乘搭香港航空航班返港。惟至行程最後一天，團友乘坐旅遊巴士前往最後一個景點時，領隊才告知沒有機位，需改乘航班前往深圳，再轉搭巴士返港。
譚先生質疑旅行社安排失當，「訂唔訂到機位，應該喺成團之前就確定，有乜理由出發後，仲要係行程最後一日，先話冇機位？領隊仲喺收咗小費後先至講，咁嘅安排令人好失望！」
星級假期回覆，於旅行團成團時，該公司已確認來回程航班，惟因回程航班超訂，該團慘遭「彈走」。該公司於團隊出發三天後得悉有關消息，並即時告知領隊。可能領隊擔心團友掃興，又深信團友會因此拒付服務費，故到最後才告之有關情況。該公司已訓示領隊，並安排支付每位團友406元作為心意。
個案三：旅行社不通知航班改時間
讀者裴先生於去年11月透過專業旅運購買香港快運航空前往桂陽的來回機票，預定今年1月23日下午5時10分出發。惟當他準時抵達機場辦理登機手續時，卻獲悉航班已提前於中午12時起飛，他獲臨時安排乘航班往廣州後轉飛桂陽。他為此忿忿不平，「我同航空公司反映，先知佢哋上年12月已經通知咗旅行社，但係專業旅運一直冇通知我！」
專業國際旅運有限公司回覆，航空公司透過電腦系統發出航班更改訊息，惟此訊息發放時，適逢負責同事放假，訊息傳達可能有延誤，致未能及時通知裴先生。該公司為表歉意，會向裴先生提供補償，另日後會加倍留意訊息更改，以作改善。
檔案編號：0307027
業內人士意見：出發前應覆核航班
有旅遊業內人士指出，航空公司變動航班安排間有發生，旅行社、代理及航空公司均有責任在出發前確認機票，並於出發前盡早通知客人有關航班變動安排。「旅行社喺出發前應該已經確認晒機位，領隊係攞住來回程嘅電子機票出發。」該業內人士建議，客人於出發前可到航空公司網頁覆核航班資料，以作保障。
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