愛美的女士特別注重皮膚護理，不少人選擇到美容中心接受美容療程。本報於過去三個月，共收到5宗關於現代美容的投訴，當中包括無法預約服務，加錢轉換療程後卻未能使用服務等問題。
升級後舊療程變贈品
李小姐在現代美容接受美容療程，3年內多次有職員游說她將餘下療程升級，並購買新療程，涉及款項近7萬元，最近她又被游說將不常用的按摩療程加款1.2萬元，改為更高級的80次骨膠原美容療程，惟其後發現單據上列出40次療程每次收費300元，其餘40次則顯示為贈品（free）。她擔心地說：「療程本身已經有3年期限，如果寫明係贈品，有問題咪好難追？」
加錢買療程未能使用
鍾小姐於去年底購買現代美容一個88元的面部護理連頸部按摩療程，準備使用服務時，職員推說未有技師，游說她購買4千元包200個倒模連身體按摩的療程。惟她預約了時間，每次到達美容中心，職員均推搪未能安排兩項服務同時進行。鍾小姐氣憤地說：「一時話facial每日限做50個客，一時又話職員冇講低做兩樣，一時又話唔清楚佢買咗乜服務。」她已連續3次未能享用倒模療程。
多次預約療程不成功
使用現代美容服務四年的梁女士，近月多次致電預約服務均不成功，「每次留低預約資料之後，職員只係話會打電話通知我，但等咗成日都冇收到回覆，有次仲等足一個星期都冇人覆。」由於預約要在療程前7日完成，過早預約又不接受，令梁女士甚感困擾。
另一位預約不成功的曾小姐同樣反映，2月底購買手部及面部美容療程後，只成功預約一次。即使使用網上或電話預約皆滿額，「一係話冇師傅，一係留言冇人覆，有時又話冇儀器。我朝早10點打去，又話11點鐘先開始預約，到11點正打去，已經滿晒額。總之次次都有藉口。」
讀者鄧太則於三年前起使用現代美容服務，由88元推廣價，不斷被游說加療程，包括推拿、引流、漢方療程等，花費一萬多元。惟長期難以預約，無法使用服務，經她投訴後預約才得到改善。
檔案編號：0227049
店方回應：客戶可在網上預約
現代美容回覆，一般情況下，顧客所購療程不能轉換其他療程，如客戶欲試用其他療程，職員會提供選擇讓客人補錢，將原先療程的餘數轉到新療程。李小姐的80次療程中，一半是舊療程轉換，故單據上印有贈品一欄。「即使係咪贈品，單據上都印有不能退款或轉讓字句，所以並唔牽涉追溯問題。」
至於鍾小姐個案，現代美容表示，因客戶購買療程後轉到另一間分店使用，以致交接上出現誤會。另外倒模療程與身體按摩須獨立進行，已吩咐職員在單據上清晰註明。另鄧太指該公司不斷推介療程，其實各療程是視乎客人需要而自行決定購買。
已預約到3次
至於預約不成功之個案，現代美容就梁女士的投訴回覆，如預約期設定多於七日，在公司人手及實際安排上有一定變數，故不能過早預約。除電話外，客戶可在網上預約。至於曾小姐的個案，其實3月份她已預約到3次，暫未見到預約有問題，而儀器方面會盡量着分店配合。
律師的話：「饋贈」難以追討
法律界人士梁永鏗律師指出，「饋贈」在法律上是難以追討，除非有關贈品是透過交易一併購買而獲送贈，則可作爭議。其實，客戶可要求該公司釐清合約上贈送的權利，較為有保障。另外，購買療程後難以預約服務，除非客戶能提供證據，包括提供一段時間無法預約的電話錄音，而有關預約服務顯示是爆滿，則較有理據追究。
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