為方便經常穿梭中港兩地的客戶，網絡商推出「一卡兩號」服務，一張手機sim卡同時包括香港及中國電話號碼。有讀者被萬眾推廣可攜國內手機號碼登記「一卡兩號」的廣告吸引，登記成為用戶，怎料在內地傳送短訊時，接電一方手機只能顯示香港主號碼，未能悉別來電者身份，造成不便。他不滿上台時萬眾未有明言此限制，讓客戶自行選擇。
讀者馬先生經常到內地公幹，原有一個內地電話號碼。今年1月，他看見萬眾的宣傳，首創可攜國內手機號碼申請一卡兩號服務，為方便與內地客戶聯繫，故申請使用。及後他卻發現在內地發出的短訊，只能顯示香港電話號碼。由於收訊人一般只知道他的內地手機號碼，故看到是香港電話寄出短訊，均沒有回覆。「我用內地手機號碼去萬眾登記一卡兩號，就係諗住方便喺內地用，好唔明點解電話顯示唔係中國號碼？」
現技術未能顯示內地號碼
馬先生返港後即聯絡萬眾，獲覆關於國內短訊來電問題，須交由中國號碼的供應商中國移動跟進。及後他收到中國移動的短訊，竟指他沒有為國內服務增值，故停止其服務。他表示，已使用萬眾的月費計劃，「一卡兩號」費用理應包括中港號碼月費，不明白中國移動為何指他欠交增值費。
萬眾回覆，使用「一卡兩號」服務的客戶會獲發中港兩地的流動電話號碼，分別是香港萬眾的主號碼及國內中國移動的副號碼，兩個號碼均可通話，惟客戶發出的短訊，即使在內地，對方手機只能顯示香港的主號碼。至於能否更改為顯示內地號碼，萬眾表示現階段技術未能做到。
萬眾又表示，「一卡兩號」服務計劃已包括中、港兩地的月費及通話分鐘。由於服務系統設定出現問題，令馬先生在中國移動的賬號顯示為「餘額不足」，該公司已更改系統資料，並恢復客戶在中國移動的服務。
本報再聯絡馬先生，他不滿萬眾在宣傳「一卡兩號」時，沒清楚說明中港號碼有主副之分，以及在傳送短訊時的限制，他已放棄「一卡兩號」服務，並重新申請一張獨立國內電話卡，方便他以短訊與國內客戶溝通。
消委會意見：可接收難追究
消費者委員會表示，該會曾收過關於手機「一卡兩號」的投訴，以收費問題為主，較少涉及技術層面的問題。消委會表示，「一卡兩號」的服務承諾是確保用戶無論在中港兩地均可接收來電及短訊，即使用戶在撥出電話或發放短訊時只能顯示香港號碼，如無影響用戶接收來電及短訊，問題其實不大。
電訊業內人士指出，本港提供「一卡多號」服務的網絡商，採用的技術相類，電話卡多以香港號碼為主、國內號碼為副，而主副之別並無影響用戶通話及接收短訊。
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