公院只處理了一成投訴

公院只處理了一成投訴

【本報訊】醫院管理局公眾投訴委員會去年接獲2,079宗投訴,但只完成處理219宗個案,即10.5%;當中只有8宗成立,9宗屬部份成立。有關醫院向病人濫用約束衣的投訴增加,該會建議局方醫院改善與病人及家屬的溝通。

濫用約束衣投訴增

公眾投訴委員會去年接獲的投訴較07年減少約16%,去年有關濫用約束衣的投訴增加,相信是醫護人員與病人或家屬溝通不足,引致誤會。該局質素及安全部已制訂新的約束衣使用指引。
病人互助組織聯盟主席張德喜指,約束衣主要用於有暴力或傷害自己傾向的病人,但投訴或與護理人手不足,護士依靠約束衣來控制病人避免意外發生有關。
委員會亦曾接獲一名有子宮肌瘤的女病人投訴,產後婦產科醫生安排半年內照超聲波,之後再覆診;但醫生在排期表格上,只寫上她需要恒常檢查,沒指明要在特定時間內完成。其後X光部門要病人輪候18個月,病人不滿兩部門沒協調。委員會認為,兩部門應加強溝通。
此外,下年度政府向醫管局增撥逾8億元,該局藥物名冊會增加三種藥物,包括治療急性心肌梗塞的纖維蛋白溶解藥、治療糖尿病的斯達汀及治療骨質疏鬆骨折的雙磷酸鹽類藥物。