採用流動寬頻上網，只要有手機網絡提供的位置，便可隨時上網，與須在寬頻熱點（Hotspot）附近才可使用的Wi-Fi相比，更具彈性，吸引不少人使用。本報近日收到多宗關於流動寬頻服務的投訴，當中涉及經常斷線、未能提供固定公用IPAddress，以及網絡商提供的USB手指數據機快壞等。有專家提醒，寬頻上網也有限制，上台前應先了解服務是否切合個人需要。
流動寬頻系統以HSDPA（HighSpeedDownloadPacketAccess）以無線數據傳輸技術提供上網服務，網絡商通常提供一隻USB手指數據機，讓客戶連接手提電腦上網，客戶可隨訂購的服務計劃獲送贈，或自費購買使用，售價約1,000元。
維修比買新機貴
數碼通隨身寬頻服務用家阮先生和張太，分別簽約使用30個月（月費300多元）及24個月（月費200多元）服務，他們反映，數碼通提供的USB手指數據機發生故障，維修中心檢查後指屬人為損毀，即使在保養期內，也要徵收逾千元的維修費，較購買新機還要貴，令他們甚不忿。
數碼通回覆，發現阮先生的USB手指數據機插頭呈彎曲狀（見附圖），至於張太的個案，其USB手指數據機內金屬組件呈扭曲狀，近插頭位置的部份金屬插腳脫離底板，這兩種情況俱屬不當使用所引致，不獲保養，故向他們徵收維修費。
另一位數碼通用戶李先生反映，他自行用軟件偵測隨身寬頻連線速度，發現經常處於1.5Mbps的下載速度，遠較數碼通標榜最高下載速度7.2Mbps為低。讀者陳先生投訴，數碼通職員推銷時指隨身寬頻服務不使用點對點檔案儲存（BT），惟使用服務時發現根本未能使用。黃先生則抱怨數碼通未能為隨身客戶提供固定公用IPAddress，他未能利用隨身寬頻服務登入公司電腦系統辦理公務，甚為不便。
至於李先生、陳先生及黃先生的個案，數碼通表示流動網絡實際連線速度會受周遭環境等因素而影響連線速度，此外，該公司受公平使用政策所規範，避免因極少數客戶使用寬頻時應用量太大，影響其他客戶使用服務，故未能提供點對點檔案儲存（BT），並不會為每位客戶提供固定公用的IPAddress。
連線受環境影響
使用和記電訊3香港流動寬頻服務的何先生反映，在天水圍及元朗一帶經常出現接收不穩定情況，「我都無下載圖片或短片，只係好普通咁瀏覽網站，但都好容易斷線。」
和記電訊回覆，曾派員到何先生所指元朗一商場進行測試，發現該商場使用流動數據服務未如理想，該公司已聯絡管理公司商談加裝發射站，至於何先生位於天水圍的住所，則網絡系統正常。
檔案編號：0102053
專家意見：流動寬頻有限制
認可資訊系統保安專業人員賴灼東指出，流動寬頻與家居寬頻比較，其實也有很多限制，「流動寬頻唔係真係可以周圍去，經常處身好多高樓大廈之間，使用時會受干擾，唔可以玩on-linegame同埋傳送BT，而網絡供應商嘅網絡覆蓋夠唔夠多，都好影響接收表現。」賴灼東表示，現時不少地方提供免費Wi-Fi上網服務，市民可以好好利用，如訂購流動寬頻服務，應先了解是否切合個人需要。
社會服務
報料熱線︰29290000
社會服務熱線︰29908288
蘋果日報慈善基金︰29908688
傳真︰37112468
網上捐款︰ http://charity.atnext.com/donate
各類表格︰ http://charity.atnext.com/forms
電郵︰mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。