先肯定自己 - 李怡

先肯定自己 - 李怡

的士在台灣競爭也很激烈。因為考的士牌不難,考上就是終身執照。供過於求的結果是惡性削價競爭:照咪錶打折扣,而折扣部分就由司機承受了。許多司機只好延長工作時間,爭取多些收入。
上周談到的那位的士司機康世能反對削價。他說,「他跑得很累,你說他會有笑容我才覺得奇怪;他會有多一點錢換新車,換設備,那就很奇怪。」他要以專業、好服務來贏得應有報酬,來爭取長途客,尤其是機場客。他廣泛閱讀,記住各地方的旅遊資料,以便回答客人問題,他把每個客人當作是一個機會,以筆記本記錄三百多位客人的電話、職業、愛好。熟客打電話告訴他班機時間,他就能算出客人要幾點出門,而屆時他已把車停在客人門口,站在車旁,等着幫忙搬行李上車。
康世能不削價,他會耐心向客人解釋削價對大家都沒好處。他也不是要同其他的士司機搶生意。相反,他因為熟客太多,自己做不完,而且太累也不會有好服務,因而要其他同伴分攤。他毫不隱瞞地告訴同伴,自己的服務理念和經營客人的方法。他希望其他司機也像他一樣,建立自己的品牌,讓客人不斷回流。
現在每天中午一點半後(台灣通常是十二點用午餐,一點半會較少人坐的士),康世能在一個固定的咖啡坊與其他司機朋友用餐,分享工作經驗與問題。漸漸地聚集了一批的士司機,使他們從單打獨鬥的生涯變成有歸屬感的小團體。
一位女司機說,跑車四年,本來是寂寞而又被輕視的行業,過去每天三千(台幣)收入已覺不錯,但在康世能鼓勵下,她現有三千五、四千元。過去她每月跑五、六趟機場,現在以每月跑三十趟為目標。「當你肯定自己的工作,別人也肯定你,收入又穩定,慢慢生活也變好,人的心情不一樣了。」
這是經濟逆境中的一個真實故事。