新型號手機不斷推出，功能已不限於通話，其中手機上網服務已成為潮流，網絡商也會向客戶提供各式各樣上網服務。惟對於一些只需使用通話功能的手機用戶而言，多功能手機隨時令他們墮入收費陷阱。用戶如不使用手機的上網及收費功能，可直接向網絡商取消。
年約50歲的巫女士使用3香港手機服務近10年，她原使用60元1000分鐘的月費計劃，惟經常因通話分鐘超標而被徵收額外費用。她欲增加月費計劃的通話時間，於去年六月，在3香港職員游說下，以0機價購買了一部具上網功能的Nokia61203G手機，月費138元，共有2100通話分鐘，簽約18個月。
一早取消所有收費功能
去年7月，她到澳門旅遊，期間發現手機發熱，但不以為意。回港後她收到3香港的通知，指她在澳門使用手機GPRS上網近1小時，向她徵收漫遊上網費8,000多元。
她氣憤地說，由於只會利用手機與家人通電，不會使用其他功能，也不懂使用，故到澳門旅遊前，曾到3香港門市要求職員取消手機所有收費功能，只需保留通話功能，現被指在澳門上網，令她莫名其妙。「我都唔識用手機上網，點會走去澳門上網呀？」
料誤觸掣獲3香港豁免
3香港回覆，根據系統資料顯示，巫女士在澳門曾以手機登入3香港網站，由於手機連續上網近一小時，導致機身一直發熱。資料顯示她並沒有瀏覽其他網頁，故相信她是誤按待機畫面的上網捷徑鍵而進入網站，因此決定豁免其手機漫遊上網費用。
3香港又表示，在8月才收到巫女士停止手機上網功能的指示，故她在外遊期間手機仍有上網功能。惟巫女士向本報堅稱於外遊前已向3香港申請取消上網功能，更質疑何以3香港在一個月後才處理其申請。檔案編號︰0207029
業內意見：應設密碼或鎖定網址
熟悉手機的業內人士謝利提醒手機用戶：「買咗部多功能手機，最好都係仔細睇吓本說明書。」至於只需使用通話功能，而不熟悉其他功能的手機用戶，他則提醒，應時刻將手機的鍵盤鎖上，以免出現因誤按而上網的情況。如仍不放心，可自行於手機的「設定」功能內更改或關閉上網捷徑鍵，以免忘記鎖上鍵盤，不小心時按了快捷鍵而誤上網；此外，用戶可為手機上網功能設定密碼，使手機上網前必須輸入密碼，也可將手機網址位置設定為空白，手機便無法找到網頁登入。年長用戶如不熟悉手機操作，未能自行更改設定，可聯絡網絡供商取消手機上網功能。
提提你：海外使用按地區計費
客戶到各大網絡供應商購買的手機，一般已經網絡商改裝，在待機畫面設定上網捷徑鍵，讓客戶可從捷徑鍵直接連結至網絡商網頁，方便客戶上網。客戶在香港按動這些捷徑鍵上網，如沒有瀏覽收費網頁，例如觀看收費頻道或下載聆聲等，一般不會收費。網絡商也會為收費網頁提供收費提示，減少客戶誤用收費上網服務。惟須留意，若在香港以外地區以手機進入並瀏覽網頁（包括網絡商的免費網頁），一律會被徵收漫遊數據傳輸費用，收費則按地區而定。
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.atnext.com/donate
各類表格： http://charity.atnext.com/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。