王先生早前到九龍中央郵政局辦理即時電滙服務滙款到北京，但郵政人員要求他填寫一份英文申請表格，而收款人必須填寫英文名字，否則拒絕受理。王先生不懂內地親友的英文名字，結果無法辦理手續。他質疑：「滙款去歐美國家就話填英文，滙款去內地都要英文好唔合理，我唔識英文咪唔可以電滙！」
系統只能辨識英文
香港郵政回覆，王先生當時到上址郵政局欲以西聯電子滙款服務滙款至北京，惟系統只接受以英文填寫申請表格，而王先生又未能提供收款人的英文資料，以致無法辦理手續。由於西聯滙款是香港郵政唯一採用的電滙業務機構，該環球滙款系統目前只可辨識英文數據，故須以英文填寫滙款表格。
香港郵政覆稱，西聯滙款並非唯一能滙款往內地的渠道，除上述的即時電滙服務，該署也提供郵政滙款服務滙款至中國內地，一般需時兩至三個星期，客戶可使用中文填寫滙款申請表格。該局就職員未有向王先生介紹其他滙款方法表示歉意。
王先生表示，他後來改到銀行進行電滙，銀行可用中文填寫表格，最後已成功滙款。檔案編號：0104009
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