1823電話中心高薪聘請客戶服務主任，為就業市場帶來喜訊，但有曾經在私人機構電話查詢中心工作的員工表示，這類負責處理市民投訴及查詢的工作崗位，其實幾「蝦人做」，若遇到無理市民，更是非常受氣，「所以唔係個個都做得嚟，你少啲EQ都頂唔住。」
該員工指出，客戶服務主任需要輪班工作及在假日上班，對年輕人來說較難接受，但最惡頂反而是要面對各類型的市民，正所謂一樣米養百樣人，只要每日接觸一名橫蠻無理的市民，已教你氣憤半天，「𠵱家香港人咁鍾意投訴，你語氣差啲都死。」
1823電話中心現時為20個部門提供一站式電話查詢及投訴服務，每日24小時不停運作。
曾被申訴專員批評
申訴專員公署去年6月曾批評，政府熱線1823轉介投訴給相關部門時，不時出現延誤，熱線中心先後轉交四個部門，都互相卸責，結果花了33天才解決問題。申訴署又指，該政府熱線過去四年，每年只有62%至78%來電可在12秒內接聽，未能履行80%電話在12秒內接聽的服務承諾。
本報記者