銀行自動櫃員機為理財提供不少方便，但服務屬單向性，一旦機件故障，或是客戶自己出錯，追討有難度。部份銀行更設追索限期，過期即不受理，有讀者更指與銀行交涉近半年才有答覆。針對幾個常見問題，理財版教你拆解方法。 記者：余美玉
理財版就市民使用自動櫃員機可能出現的問題，向滙豐、恒生、中銀、渣打、星展及東亞銀行查詢，其發言人一致回應，如遇上任何問題，應即時聯絡該行，因部份銀行設有追索限期，其餘亦指紀錄保存期有限，即一字記之曰：「快」。
忘記取錢
銀行客戶㩒完櫃員機忘記取錢，東亞銀行回應指可聯絡該行，會代為追查，不過就沒有表明如何調查及需時多久。
為免「口同鼻拗」，銀行業內人士提醒市民，使用櫃員機切記要列印客戶通知書，一旦出現問題，如扣錯錢或轉錯賬，要追討亦有單可查。通知書最好保留至打簿後，確定交易紀錄正常才丟掉。
入錯賬戶
客戶轉賬時如入錯賬號，將款項誤轉入不知名的第三者戶口，滙豐表示，銀行只會以中介人身份，代客戶向第三者反映事件，至於能否取回款項，則因應情況及收賬人意願而定，難以一概而論。因此輸入轉賬號碼時，切記再三核對。
星展亦指在一般情況下，銀行會聯絡轉賬戶口持有人作跟進，再將調查結果通知客戶。
金額不符
至於櫃員機吐出的紙幣與扣數金額不符，中銀稱只要客戶到分行填寫投訴表格。經確認是系統出錯，銀行會直接退款，並會以郵件通知客戶。
恒生表示，客戶應即時致電自動櫃員機24小時客戶服務熱線，或到分行填寫表格，待銀行跟進調查。
追索期限
追索期方面，除恒生設有120日限期外，其餘銀行均沒有限制。東亞回應指，因各銀行的紀錄保留期不同，因此應盡早提出申索，並應保留客戶通知書，以便追查。
消委會發言人表示，08年櫃員機交易的投訴共55完，增57%，當中櫃員機沒有吐錢或吐出金額與扣數額不符最多，佔35宗或64%；賬戶結存金額不符有9宗；其他如㩒機後忘記取錢，客戶多會聯絡銀行跟進，故投訴個案甚少。
經銀行職員過戶穩陣
若客戶㩒機後忘記取錢，應即時通知銀行，若吐出的金錢沒人提取，櫃員機會自動收回，銀行查紀錄得知後會通知客戶。
至於入錯賬因涉及第三者，銀行無權擅自從戶口中提錢，必須經第三者客戶同意。要避免麻煩，建議輸入戶口號碼後重覆檢查，最好到銀行櫃面辦理。
東亞卡㩒中銀機 出事兩邊互推搪
讀者梁小姐於去年8月中，於中銀櫃員機提取300元現金，匆忙間遺下現金，只取走客戶通知書及提款卡便離去。回到公司才發現，於是立即致電中銀查詢，但該行職員表示，由於梁小姐所使用的提款卡屬東亞銀行，故應到東亞求助。不過，當梁小姐向東亞提出有關事件，對方卻以櫃員機非該行所有為由，拒絕受理。
「兩間銀行互相推搪，不斷叫我向對方查詢，又無畀建議，都唔知真係俾人攞咗，定係部機自動收番。」梁小姐無奈地說，雖然即時向銀行求助，但銀行卻非第一時間處理，令她夾在兩間銀行之間，慘變「人球」。
其後，她多番向東亞及中銀交涉，東亞終於為她寫信到卡務中心，指會有專人處理，並跟進事件。等待期間，梁小姐曾到銀行打簿，職員指如櫃員機收回金額，會直接存入客戶賬戶，但梁小姐等了多個月仍無發現。
拖拖拉拉至今年1月，梁小姐再到東亞查詢，銀行聲稱已於08年9月發信及打電話通知，「如果收到，我都唔使再追啦！」結果，在再三爭取下，卡務中心補發信件，但本想報警追查的她，已打消念頭，「都過咗差不多半年，追鬼追馬。」
應列印通知書作證
有銀行職員私下教路，指市民使用櫃員機一定要列印客戶通知書，即使出現問題，如扣錯錢或轉錯賬，日後追討亦有根有據。他說通知書應保留至打簿後，確定交易紀錄正常才可丟掉，「試過有客㩒完錢打簿，發現通知書同紅簿仔紀錄唔同，扣多咗錢，好彩有通知書至追得番。」
就梁小姐的個案，該職員建議：「通知書好易甩色，佢應該先影印一張存底，其次係追緊啲，唔好拖吓拖吓，始終係自己錢。
另外，好多提款機都有裝閉路電視，約3個月清洗一次，間間唔同，如果客人想報警睇番啲帶追查，就要快手。」