電訊公司為吸引客戶簽用服務，會提供優惠計劃或禮品，惟須留意，電訊公司有否規定用戶必須完成指定合約期方可享有優惠。有香港寬頻客戶因新居地址沒該公司網絡覆蓋，無奈下中途取消合約，卻被香港寬頻討回開台時送贈的超市現金券。
讀者陳先生於去年5月在街頭推銷攤檔登記使用香港寬頻的家居電話連寬頻服務，合約為期24個月，簽約時銷售員送贈500元超巿現金劵，並獲提供月費優惠。去年底，他由大圍居所搬到粉嶺的村屋居住，由於新居沒有香港寬頻的網絡覆蓋，無奈申請終止合約，卻被追討合約餘下未完的月費，以及開台時獲贈的禮品。
合約無訂明退還禮品
「佢哋居然要我退番500蚊超巿現金券，嗰陣明明話係我由另一間電訊公司轉用香港寬頻嘅迎新禮物，啲現金券一早用咗，𠵱家要我嘔番啲錢畀佢。其實唔係我唔想用佢哋嘅服務，而係佢哋冇服務提供畀我。」陳先生無奈地說。
陳先生認為不合理，向香港寬頻投訴，客戶服務部職員指，他必須完成24個月合約期，始可享有500元超巿現金券，惟他發現合約上並無訂明有關退還禮品的安排。「如果係咁，不如等客人用完24個月先送現金券，唔使等人用咗先，再要畀番出嚟!而且合約無寫明，真係佢講晒啦！」
香港寬頻回覆，如客戶遷居而新住址未有網絡覆蓋，並在合約期內終止服務，有關服務計劃內的一切優惠及禮品將被取消，而客戶須繳付算定損害賠償費用990元或剩餘月費總和，以較高者為準。就陳先生個案，該公司已酌情豁免其提早終止合約的損失賠償。另按比例酌情收取禮品回扣費用至390元，而毋須退還全數500元超巿現金劵。另外，為免誤會，該公司於去年11月起已要求新客戶簽訂有關禮品安排的條款。檔案編號：1110028
電器贈品按市價退現金
本報曾向多間提供固網服務的電訊公司查詢，綜合各公司就客戶中途取消服務的禮品安排，大部份均毋須客戶退還禮品（見表），惟須賠償餘下合約期的月費或損害賠償。至於要求客戶退回贈品的香港寬頻及有線寬頻，若贈品屬電器，兩間公司均不會接納客戶退還未使用或已使用的電器禮品，客戶須按電器巿價以現金退還有關價值。
另外，部份公司會酌情處理因遷址而無網絡覆蓋的客戶，例如有線寬頻會將賬戶凍結；而和記環球電訊表示，如客戶能提供有效地址證明作核實，該公司將按個別情況酌情處理提前終止合約事宜。
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