NOKIA去年底推出新款手機5800XpressMusic，以高品質音效及輕觸式螢幕作賣點，成為城中熱賣產品。惟本報自去年12月至今共接獲六宗投訴，當中三宗指該手機聽筒音量不穩，屢換新機情況依舊。NOKIA承認市面有部份手機聽筒音量有問題，經本報轉介個案獲該公司安排退款。
讀者蔡先生於去年12月中於百老滙購入該款手機後，發現聽筒在通話時聲音「忽大忽細」，先後三次換機，情況依舊。「講真，一部就當我唔好彩，但三部都係咁就好難接受！令人好懷疑NOKIA有冇做好質量控制先推出新機！」蔡先生更發現該手機作為一部強調音樂功能手機，每當使用附設的檔案傳輸軟件，在電腦下載音樂檔案後，有部份檔案竟不翼而飛，更無法下載專輯封面，令他十分失望，惟他要求NOKIA退款卻被拒絕。另有兩名讀者也遇到相同問題，同樣換新機後無法解決，經本報一併轉介NOKIA後，該公司答應退款。
NOKIA表示，除本報轉介個案外，也收到同類投訴。該公司承認市面上部份手機有聽筒音量不受控制的問題，正積極研究成因及解決方法。至於軟件上的問題，因相關投訴人拒絕再攜機到維修中心覆檢，無法得知成因，相信問題或與用家的使用習慣及電腦配套有關。如有用家有相關疑問，可到NOKIA維修中心或致電熱線21366338查詢。
銷售員疑誤導
讀者黃先生投訴NOKIA專門店銷售員誤導手機可支援MAC機。「我本身用MAC機，所以問清楚個Sales部手機係咪支援MACOS。佢好肯定話冇問題我先買，點知根本就唔得，𠵱家得物無所用！」
NOKIA表示，該款手機並未推出支援MACOS的更新軟件，相信店員與客戶溝通上出現誤會，已就事件為黃先生安排退款，如有相關更新，會在官方網站公佈。
此外有兩名讀者分別投訴手機經常當機及未能連接Wi-fi，前者NOKIA正跟進當中，而後者則為使用上的問題，NOKIA已為其解決並作出相關指導。檔案編號：0109038
小貼士：了解操作 防誤用弄壞手機
手機市場已進入智能手機（SMARTPHONE）時代，手提電話不再是按幾個鍵打出打入如斯簡單操作，實際上已發展到與一部小型電腦無疑。消費者購買手機後，宜對操作多加了解，以免誤用服務被徵費甚至弄壞手機。
香港人生活繁忙，如沒時間細閱操作說明書，可留意手機製造商或電訊網絡商有否提供免費手機應用課程，購買原廠行貨客戶可憑單報名參加，內容包括手機資料備份、手機操作示範、上下載檔案、上網設定等等；如仍無法配合時間，可要求安排專人上門的顧問服務，惟或需支付服務費，購買手機時可直接向銷售單位查詢。
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