出外旅遊，記緊要購買旅遊保險作保障。現時有旅行社要求客人報團時，必須同時購買指定的旅遊保險。有兩名分別報名參加關鍵旅行社旅行團的讀者，不滿硬性規定必須經該社購買保險，且銷售保險時，沒有清楚闡述保障範圍及賠償條款，付款後才提供有關資料，認為對客人不公。
讀者梁先生早前到關鍵旅行社上水分社報名參加張家界六天巴士團。付款前職員列出一項200多元保費金額，指必須同時向該社購買指定旅保才能報團，惟並未清楚說明保障範圍及賠償條款，又於付款後才提供保單條款，着他有疑問向保險公司查詢，令他大嘆無奈。「都講明唔買唔報得，我又鍾意佢哋嘅行程安排，諗住佢哋揀得應該啱用，就算貴啲，都冇問太多就照買。」
延誤21小時無賠償
豈料梁先生的旅行團巴士於回程途中，在京珠高速公路因前方發生交通意外，致延誤21小時才能返港。他抵港後即向保險公司索償，卻被指不符合保單保障範圍。梁先生不滿地說：「佢哋話航班班次延誤先有得賠，點解關鍵會要求我哋巴士團買呢份唔切合巴士團嘅保單？」
另外，讀者王小姐到關鍵旅行社將軍澳分社報名參加海南島四天豪華團時，也是簽賬時才發現須同時購買旅保。「職員話除非本身有買全年保障先可以豁免，但係佢同我推銷旅行團時又冇提及，好唔公平。」
關鍵旅行社回覆，已在相關旅行團的行程單張上註明必須一併購買旅保的條件，而客人向該社購買之旅保，保障範圍已涵蓋旅行團一般所需。就梁先生的個案，因涉事車輛並非旅行團車輛，回程時間延誤也非由其乘坐之交通工具直接引致，加上行程已結束，並無受意外影響，因此未能符合旅遊保險條款而不獲賠償，此非該社責任，惟會與保險公司再次研究保障範圍及條款細則。
該社續指，每間分社均領有銷售旅保的牌照，並有數名持有有效牌照的職員駐守。客人購買旅保時，會由持牌職員處理，提供旅保小冊子，並詢問客人是否明白內容，有疑問可向保險公司查詢；而客人絕對有權選擇報團與否。
必須闡明條款細節
香港旅遊業議會回覆，現時議會沒有指引規範旅行社銷售保險事宜，故旅行社要求旅客報團時一併購買旅保並無違反指引。惟若有此規定，應在顧客報團前清楚說明，免引起爭拗。
立法會（旅遊界）議員謝偉俊表示，旅行社應予客人合理的選擇權，即使硬性規定一併購買旅保，也要清晰闡明條款細節。「我好鼓勵市民外遊要買保險，不過旅行社嘅職員必須經過專業訓練，清楚保單內容，仲要喺客人買之前清楚解釋條款。」
保險界意見：旅保可增減條文
現時有越來越多旅行社規定團友於報名時一併購買旅保。國際專業保險諮詢協會會長羅少雄提醒，市民如遇此情況，應主動要求公司及職員出示銷售旅保的有效牌照，職員應清楚闡明保障範圍及賠償條款，而旅客應詳閱保單內容，確定切合需要才購買。「有牌照，職員又有解釋條文，咁就可以釐清責任。發現職員冇盡責，可以向香港保險業聯會投訴，有需要，可以到聯會網站查核旅行社或職員係咪持有有效牌照。」他又表示，旅保較其他保險更有彈性，投保人可與保險公司協議增減條文，釐定合適個人需要的保障。
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