有香港寬頻新客戶疑銷售員藉詞代他向另一間供應商查詢合約資料，偷偷記錄他在另一間供應商名下登記服務地址，以便該公司網絡覆蓋到有關屋苑後，隨即致電進行針對性推銷，質疑私隱欠缺保障。
讀者蔡先生居住香港仔黃竹坑金寶花園，其父母則住同區雅濤閣，兩單位均使用電訊盈科旗下網上行寬頻服務，登記人俱為蔡先生，服務並非以合約形式提供，終止服務只需一個月通知。
兩個月前，蔡先生經過香港寬頻一個街頭流動推銷攤檔，被銷售員游說轉台。「我話用緊網上行，佢即刻話有個朋友喺入面做，可以幫我check吓仲有冇合約。其實我心知已冇合約，不過想試吓佢係咪咁厲害，我講咗身份證號碼畀佢聽，點知佢真係好快覆我冇合約可以轉台。」蔡先生坦言，當時對於銷售員可在另一間電訊公司查得其資料也感意外，惟不以為意，並以金寶花園地址簽訂兩年合約，並取消網上行寬頻服務。
蔡先生表示，簽約香港寬頻後，陸續收到該公司的推銷電話，「第一個電話銷售員話18區光纖鋪到金寶花園，我不以為意，好自然答佢已經裝咗啦。第二個電話銷售員就話18區光纖鋪到雅濤閣，佢哋咁針對性推銷呢兩個屋苑，令我懷疑幫我簽約嘅銷售員操守有問題，打電話去電盈問完資料後，偷偷抄低我啲資料做推銷。」滿腹狐疑的蔡先生坦言，經過此事，不再貿然將個人資料交別人處理。
反指曾登記長途電話服務
香港寬頻表示，蔡先生曾以雅濤閣的地址登記該公司集團旗下1666長途電話服務，故該公司的客戶資料庫存有蔡先生的聯絡資料，故今次銷售員電話推銷雅濤閣的寬頻服務，與他早前以金寶花園的地址登記寬頻服務無關。
發言人稱，該公司的推銷服務不是外判，根據公司內部指引，不允許銷售員代客向另一間電訊公司查詢客戶的登記資料或合約詳情，除非客戶要求、同意或主動提出，否則銷售員不會聯絡其他電訊公司查詢有關資料。
蔡先生承認，雅濤閣的地址曾於多年前登記使用1666長途電話服務，但他認為香港寬頻的解釋牽強且推卸責任，他反駁說：「咁多年都冇收過佢哋公司嘅推銷電話，一簽咗約就打嚟，有冇咁蹺呀？」
電訊盈科表示，非常重視蔡先生的個案，該公司職員會按程序適當地處理客戶要求，過程中職員會核對客戶個人資料，包括登記人姓名及身份證號碼等。該公司為銷售員的各種銷售守則，設有一套明確指引及規定，在未經公司及客戶授權下，員工不能檢閱、盜取或披露任何客戶資料予第三者或留作私人用途，也不可向他人透露或偽造客戶資料。檔案編號：1216025
教精你：同一集團資料共享普遍
立法會（資訊科技界）前議員、民主黨副主席單仲偕指出，現時電訊商提供的服務，大部份以綑綁式合約「箍客」，客戶如想轉台，宜先確定本身是否有合約在身；但他提醒客戶，有意轉用其他電訊商服務時，不應委託他人代為查詢現時使用電訊商服務的合約資料，而銷售員也不宜代客向其他電訊公司查詢其合約資料，以免有侵犯個人私隱之虞。
現時電訊商旗下業務種類繁多，同一集團的客戶資料共享用作推銷服務，單仲偕指這種交叉銷售方式相當普遍，客戶在簽約時已授權電訊商可將資料用作推銷其他業務。市民如不欲接收有關推銷服務，應向電訊商斷言拒絕。
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.atnext.com/donate
各類表格： http://charity.atnext.com/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。