【本報訊】明愛醫院昨公佈門外病人失救的調查報告，點出詢問處職員低估事件嚴重性及管理層失言之錯失，更爆出事發時急症室接獲消息六分鐘後，才通知保安員追查事發地點，有關護士更聲稱「記不起」在現場急救病人的醫生曾再次來電求助，間接延誤救治。明愛行政總監馬學章昨表示會為醫院整體表現承擔責任，但稱「從來冇諗到辭職」。
記者：白琳、張文傑
由馬學章撰寫的明愛醫院內部調查報告指出，心臟病發的楊德祥上月20日被送往明愛醫院懷明樓門外，其司機到詢問處求助時，當值支援服務助理自稱只是文員，着司機自行致電999，反映她低估事件嚴重性及予人冷漠之感。
管理層言論官僚偏袒
報告又指，路經現場的明愛醫生韋樂申為傷者急救並致電急症室，但接聽電話的急症室護士因背景嘈雜，只聽到有人在懷明樓暈倒或跌傷。急症室專科護士接報後六分鐘才通知保安員追查事發地點。韋樂申其後未見急症室職員到場，遂再度致電。雖然急症室登記處證實曾轉駁此來電，但有關護士聲稱記不起。報告批評職員沒有即時核實電話內容及處理事件。
事發翌日，明愛行政總監馬學章及急症室主管吳奎向傳媒交代事件時，指詢問處職員做法符合內部指引的言論更挑起公眾怒火。報告批評有關言論導致市民認為院方「官僚、缺乏同情心及偏袒下屬」。
馬學章稱會承擔責任
馬學章昨在醫院管理局多名高層人員陪同下召開記者會。他形容急症室延誤處理事件屬「不幸」，指有關職員未能解釋延誤原因，相信與職員須處理其他病人，及當時接近交更時分有關，「我自己好心痛，如果（急症室）能夠早啲知道有人心臟停止搶救緊，相信反應完全唔同。」
馬學章強調，會為醫院整體表現承擔責任，但目前最重要的工作是提升員工士氣，並落實報告建議，院方已添置多部心臟去纖機及安裝緊急事故應變熱線，「我從來冇諗到辭職，至於係咪有需要辭職，我會尊重委員會所有決定，希望負上應該負嘅責任。希望同事嘅心情得以撫平，重新上路。」
涉及事件的詢問處職員現已重返崗位，負責病歷管理工作。事件令她承受極大壓力，曾接受心理輔導。
醫管局設委員會跟進
醫管局行政總裁蘇利民昨宣佈成立高層專責委員會，跟進責任問題，將於六周內決定相應人事處理，但他不肯評論最高懲處是否解僱。
協助楊德祥家人索償的立法會議員陳偉業批評，報告內容避重就輕，未能解釋急症室何以接不到韋樂申第二次來電，「呢個肯定係重要電話，有乜可能會唔記得？當時護士忙緊乜？定係瞓緊覺？都應該講清楚。但係報告用冇記憶嘅藉口隱藏事實。」
明愛醫院門外病人失救事件涉及錯失
時序︰12月20日下午2時43分
事件︰心臟病發的楊德祥被送抵明愛醫院門外
錯失︰詢問處職員低估事件嚴重性，不符合求助者期望，令其感到她冷漠及缺乏同情心
時序︰2：44
事件︰楊的司機向詢問處求助，支援服務助理自稱只是文員，建議他自行致電999
錯失︰詢問處職員低估事件嚴重性，不符合求助者期望，令其感到她冷漠及缺乏同情心
時序︰2：45
事件︰途經現場的韋樂申醫生致電急症室，因背景嘈雜，護士接收的訊息不清晰
錯失︰急症室職員沒有核實緊急電話內容，並在6分鐘後才通知保安員，處理手法明顯有不足之處
時序︰2：51至2：52
事件︰急症室專科護士通知保安員追查；韋醫生再致電急症室，但護士稱記不起這次來電
錯失︰急症室職員沒有核實緊急電話內容，並在6分鐘後才通知保安員，處理手法明顯有不足之處
時序︰2：53至2：55
事件︰消防處急救人員到場，急症室護士長接獲保安員通知後沒有進一步協助
錯失︰市民期望醫院能立即提供緊急援助，但院方整體上未能符合期望
時序︰3：09
事件︰救護車送楊德祥抵急症室
錯失︰市民期望醫院能立即提供緊急援助，但院方整體上未能符合期望
時序︰3：26
事件︰楊搶救無效，證實死亡
錯失︰市民期望醫院能立即提供緊急援助，但院方整體上未能符合期望
時序︰12月21日
事件︰明愛醫院高層召開記者會，稱詢問處職員做法符合內部指引，並強調致電999的重要性
錯失︰沒有充份表達遺憾和歉意，導致市民認為院方官僚、缺乏同情心及偏袒下屬
資料來源：明愛醫院調查報告