陳先生常於午飯時段到北角英皇道郵局投寄包裹，他發現此時段常有一位女士一次過投寄十多至四十個包裹。由於該郵局只有一個包裹投遞櫃位，排在其後的人士便要等候超過半小時或以上。他向郵局投訴，職員稱沒有相關規例可以干涉有關行為。他建議郵局應制訂一些規則，例如每次只能投遞十個包裹。
香港郵政發言人回覆，部份大型的郵局有多於一個處理包裹的櫃位，該署也不會強制顧客投寄包裹數量。而香港郵政其中一項服務承諾，是顧客於繁忙時段可於25分鐘內獲提供櫃位服務，若超出此時間，顧客可向職員提出，以便作適當安排。該署會就陳先生的建議檢討有關措施。檔案編號：1209028
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