市民鍾先生12月9日下午4時04分途經長沙灣欽州街，突然有一輛私家車從荔枝角道駛入，幾乎撞及途人，由於涉及危險駕駛與違反交通規則，他即時到附近深水埗分區警署打算報案。他表示，當值警員愛理不理，一名前線警員僅提供了一個熱線電話23806052，指示他自行聯絡西九龍交通部；惟事後多次致電，一整天也沒有人接聽。「我都係諗住盡市民責任，通知警方遇到件咁嘅事，點知原來報料都咁困難！」
警察公共關係科回覆，西九龍是全港最繁忙地區之一，因此致電西九龍交通部報案室及熱線23806052投訴交通問題的數目繁多，導致熱線電話經常十分繁忙；而鍾先生舉報之交通事件，現已交由西九龍交通調查組跟進。
非緊急可用電郵
警方表示，了解到報案室電話及交通部熱線繁忙可能對市民造成不便，因此警方已設立「電子報案室」，方便市民可透過互聯網以電郵向警方舉報任何非緊急的投訴，此外也可利用傳真報案。
「電子報案室」網址： http://www.police.gov.hk
傳真報案電話：23806602或27983761
檔案編號：1209056
社會服務
報料熱線︰29290000
社會服務熱線︰29908288
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