【本報訊】明愛醫院門外病人失救事件令公眾嘩然，院方高層死不認錯更挑起全城怒火。食物及衞生局局長周一嶽罕有地主動批評醫院管理局處理手法差強人意。醫管局及明愛醫院高層隨即逐一公開現身「拆彈」，相繼向公眾道歉。醫管局行政總裁蘇利民承認院方應以「常識」處理突發事故，而非死守指引。 記者：白琳、陳沛冰、鄭大康
運輸公司東主楊德祥上周六心臟病發，被兒子送往明愛醫院正門對開，院方未能即時派員急救，楊最終死亡。明愛醫院高層前日堅稱處理手法符合程序，隨即激起民憤。多名市民昨晨致電電台節目表達不滿，批評明愛按指引辦事的僵化制度荒謬及可悲。黃女士直斥明愛行政總監馬學章「唔講好過講」，「詢問處倒不如放個紙板公仔，醫院係救急，病人最終都係送去醫院，呢個講法（指病人非身處醫院範圍應致電999求助）係自打嘴巴。」張先生則指馬學章「冇資格做管理層」。
周一嶽昨晨批評醫管局處理手法差強人意，認為前線職員及急症室應互相配合，硬性指引只會是負累，「起碼出去睇睇病人情況，然後交畀專業人士處理。職員無論高級、低級都要盡力幫助病人。無論病人喺醫院裏面定係附近，都應該有呢個心嚟負責。」
蘇利文：指引非硬繃繃
對於食衞局責難及民憤爆發，醫管局高層昨午相繼公開道歉，主席胡定旭昨午向公眾及死者家屬致歉，又強調醫院不會「見死不救」。醫管局行政總裁蘇利民其後召開記者會，四度向病人家屬及公眾道歉，「死者兒子有權認為送父親到醫院門外，就會有救。很抱歉我們提供的服務非他所預期。即使當時有（明愛）醫生路經為他急救，也只是巧合。」
蘇利民昨與醫管局高層開會後一致認為，院方應彈性處理同類事故，若未能即時送病人往急症室，應派員前往急救。局方未來一至兩周將訂出同類事件應變方案，「這非硬繃繃的指引，而是應有態度和文化。」至於賠償事宜則須待死因庭調查才有定案。
詢問處女職員受壓病倒
前日仍「死撐」沒有犯錯的馬學章也向公眾道歉，「噚日（前日）用咗好多時間解釋，致歉做得唔清楚。」他又改口承認院方有責任即時救治醫院門外的事主，「明愛同事可以做多啲嘢，指引係一方面打999，一方面如有需要就call急症室。同事已盡力協助病人，但唔合乎公眾同醫院期望。」他稱有關職員因承受極大壓力而病倒，現正休假。
據了解，醫管局高層認為，明愛最初死撐按足指引辦事，沒有接納醫管局應盡快致歉的意見。有醫管局高層認為詢問處女職員「太細路女」，不懂得如何應急，「例如佢有乜理由唔幫人打埋個999？」但現階段無人需要負責。
立法會醫學界議員梁家騮認為，醫管局首要工作並非修改指引，而是改變機構文化及培訓員工，「咁大個機構係需要指引，但唔可以寫晒所有嘢。」衞生服務界議員李國麟表示，將於立法會衞生事務委員會討論日後同類事件的處理方式等問題。
政府及醫管局昨就明愛事件層層補鑊
早上9時
食物及衞生局局長周一嶽
批評醫管局處理事件差強人意，需作檢討及向市民交代，相關職員應第一時間致電急症室，若要致電999，應由他協助病人家屬致電
下午3時
醫管局主席胡定旭
首次就事件引致公眾不安及憂慮致最深切歉意，強調醫管局不會見死不救
下午4:45
醫管局行政總裁蘇利民
首次向死者家屬及公眾致歉，會制訂處理醫院內外緊急事故的新標準
下午4:45
明愛醫院行政總監馬學章
改口承認當日做法不符公眾期望，被記者問及是否需道歉時才致歉
明愛醫院回應失救事件前後對比
前日--急症室主管吳奎：「我以一個急症室醫生嘅意見，我哋喺搶救呢位病人已經有最好嘅服務喇！」
昨日--行政總監馬學章：「（原文為英文）從沒說過醫院已提供最好服務，我是指同事已盡力協助病人，但不合乎公眾及醫院期望。」
前日--馬：「我覺得佢（詢問處職員）已經盡咗力、符合程序。」
昨日--馬：「唔係講佢『跟足』（院內）指引，而係『符合』指引，但一定可以再做好啲。」
前日--馬：「我哋冇一個好清晰指引話，醫院範圍以外，如果發生任何醫療事故，同事應該點做。」
昨日--馬：「同事冇諗到更加直接快捷嘅方法（致電急症室），係咪好清晰講係錯誤？好難去講。」
前日--馬：「就我嚟講，第一一定會打999，講清楚我親人心臟病發，咁先係最快可以去攞到除纖機到病人身上，進行最重要嘅去纖急救行動。」
昨日--馬：「道路意外係消防處責任，但今次個案喺醫院正門對外，明愛同事可以做多啲嘢，指引係一方面打999，一方面有需要就call急症室。」
資料來源：《蘋果》資料室
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