和記寬頻夥拍無綫收費電視合作綑綁式優惠組合，一份合約兼具寬頻上網及收費電視服務，惟有客戶投訴承諾續約後，其中收費電視離奇被暫停服務，他向兩間公司查詢時慘變人球，事主批評兩間公司缺乏溝通，累客戶受罪。
和記寬頻客戶呂先生於06年12月合約屆滿前，接獲銷售員提前兩個月致電給他，推銷該公司與無綫收費電視的優惠組合服務，他認為計劃不俗，遂承諾轉用該計劃，簽約兩年。兩項服務雖然同屬一份合約，惟生效日期不同步，其中寬頻服務須待舊合約屆滿後，再接續新合約，而無綫收費電視服務則即時生效，故兩項服務的合約到期日相差兩個月。
查詢卻換來一肚氣
今年10月初，呂先生通知和記寬頻續用該公司與無綫收費電視合作的優惠組合計劃，承諾續約兩年，惟續約一周後，收費電視服務突被暫停，寬頻服務則不受影響。呂分別致電和記寬頻及無綫收費電視查詢，卻換來一肚氣，「兩間公司你推我，我推你，當我波踢嚟踢去，明明續咗約，點解都會停我服務？無人答到我。」呂先生氣憤地說。
職員誤會取消服務
和記寬頻回覆，職員確認呂先生續約指示後，已即時通知有關收費電視公司予以安排，惟收費電視公司個別職員疏忽，未有更新紀錄，令呂先生的收費電視服務於合約屆滿後暫停服務。
無綫收費電視則指呂先生曾致電該公司查詢合約事宜，職員誤會他取消服務，故服務於合約到期日後被終止；經本報轉介呂先生個案後，已即時重開其收費電視服務。
檔案編號：1112102
各電訊公司訂購優惠組合做法
1）和記寬頻：與同集團旗下或其他服務供應商合作的優惠組合，合約屆滿前，該公司銷售員會主動聯絡客戶，如客戶續約，職員可轉介有關個案予合作的服務供應商，客戶毋須自行通知。
2）無綫收費電視：與其他公司合作的優惠套餐，客戶如續約可通知任何一間公司辦理，如取消服務則須個別通知每間公司辦理。
3）電訊盈科網上行：與同集團旗下now寬頻電視或固網電話等合作的優惠組合，合約期會同步實施，接近屆滿前，銷售員會主動聯絡客戶介紹續約或其他優惠。
4）有線寬頻：現出售的優惠組合為單一生效日及到期日，如客戶續用或取消服務，必須自行聯絡該公司辦理有關手續。
資料來源：有關電訊服務供應商
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.atnext.com/donate
捐款表格： http://charity.atnext.com/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。