全球航空界競爭激烈，服務質素尤為重要。有爸爸帶同約兩歲的兒子乘搭加拿大航空前往加拿大，付足款項購買機票，惟回程時加航卻沒為小孩安排機位，回港後向航空公司投訴，職員卻着客人自行向加拿大總公司投訴，令他滿肚子氣。
黃先生及家人於9月時經旅行社購買加拿大航空來回加拿大溫哥華的機票，出發日期為10月，前往加拿大時兒子未足兩歲，故去程購買不佔座位的嬰兒票，而回程時兒子剛過兩歲生日，為慎重起見，他替兒子購買了兒童票，來回程費用約為4,600元。他購票時已成功確認機位，並為兒子預訂嬰兒餐。10月初，黃先生與兒子順利到達加拿大，按計劃10月23日返港。
加航愛理不理
「去程時一切順利，回程時我幫囝囝辦登機手續，大意無睇清楚座位資料，上到機艙先發現囝囝無位座，我即刻叫機艙服務員安排座位，但係當日全架機都爆晒，所以安排唔到其他位置，我惟有手抱囝囝坐咗成十幾個鐘飛機，好唔方便，發生意外時亦都好危險。」黃先生稱。
惟最令黃先生氣憤的，便是回港向加航投訴，卻愛理不理。「返到香港，我即刻去加航投訴，要求退還機票款項，但係職員竟然話唔關佢哋事，只係畀咗傳真同電郵地址我，叫我自己向加拿大方面投訴，真係離晒譜！」
本報將黃先生的投訴轉介加拿大航空，該公司客戶服務部回覆，已向黃先生解釋事件及承諾退回機票款項，詳情可直接向黃先生了解。
黃先生向本報表示，其後他收到加航信件，表示因職員的失誤沒為其兒子辦機位，承諾會退回未用機票的款項，着他經代理辦理有關手續。檔案編號：1024040
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