張同學是中四學生，擁有一張已使用3年多的學生八達通卡，他偶然才會乘東鐵或西鐵，但多次過閘「嘟卡」都遇上故障，需票務處職員協助才能進閘，相反乘搭巴士或地鐵時則從未遇到問題。
10月初，張同學把八達通卡交到港鐵站要求更換，職員稱需交回公司檢查，指示15日後領回，惟職員聲言可能收取換卡費。
酌情豁免
八達通卡有限公司回覆，一般情況下，顧客要求以運作正常的個人八達通換取新卡，需付30元成本費。張同學的八達通卡經檢查後證實運作正常，卡面也無破損，惟該公司亦會視乎個別情況酌情豁免收費，張同學的卡已有相當多交易紀錄，故此決定豁免換卡費。
檔案編號：1003075
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