前一篇文章講的對vanilla雪糕敏感的汽車的真實故事，啓發我在不少層次的思考。
首先是企業的服務態度。如果你是Pontiac汽車的總經理，你收到一封投訴信，說他買的汽車對某種口味的雪糕敏感，你會怎麼處理？我相信香港絕大部分的服務行業都會一笑置之，不予理睬。我曾花錢買了一個長途電話的網絡服務，向一間電訊公司查詢，電話叫我按這裏按那裏，然後留言，結果石沉大海，一年裏都沒有回覆。像對雪糕敏感這種看似不正常的投訴信，汽車公司能在收到第二次信時採取行動，可說是非常了不起的服務態度，真是值得所有服務行業學習。
其次，工程師怎樣處理這樁「不可能」發生的投訴？他可以直接予以否定，大不了自己帶一盒vanilla雪糕上車，然後叫車主開車試試看。這是先入為主就否定車主投訴的態度。但這位工程師卻連續四個晚上去車主家，陪同他一起去雪糕店，經四次實驗，證明車主說的事並非「不可能」，再記下所有的行車資料，經冷靜思考，終於找到了「不可能」事情變成「可能」的底因。這雖是小事，但這樣的認真處事、細密研探，卻是極為重要的人生處事態度。我們不妨問問自己，會這樣認真處事嗎？
其三，當某些問題提出來時，看起來真是瘋狂（甚至連提出來的人都覺得會被認為是瘋了），我們似乎理所當然地就一下子予以否定。但實際上，這種看似瘋狂的事卻是存在的。投入真誠的努力，也許會發現世上沒有什麼事情是「不可能」的。
Pontiac總經理和工程師的這種處事態度，未必是成功人士所必需，但卻是以心投入工作者所應有。