市民購買電器及電腦產品陳列品時，應留意有關原廠保養期限與計算方法。有讀者一年多前在百老滙以折扣價購買一部HP桌上型電腦陳列品，近月始發現因代理未有向百老滙說明陳列品保養條款有別，原以為擁有的三年保養期，其實只得一年，且由產品出廠日起計，他埋怨事件對消費者不公。
讀者姚先生於去年8月22日在沙田百老滙購買一部HP桌上型電腦，價格為5,460元，因屬陳列品，售價低於市場價。當時銷售員向他保證該產品享有三年原廠保養。
代理未向零售商說明
至今年3月，電腦出現問題，獲代理免費維修。及至8月初，電腦再次失靈，代理派員上門維修，但指其產品為陳列品，保養期只有一年，且期限由產品出廠日起計。其產品於07年1月出產，故保養期已過。「咁講法，我舊年8月買機時，只係得番四個月保養。」
基於保養期已過，代理向姚先生徵收600元保養費才願意提供服務。「買嗰陣銷售員明明講三年保養，我先買；而且上網登記保養時，都無發現HP有條款話陳列品得一年保養！佢哋喺3月都免費同我整機，根本都好混亂。個職員仲承認說明書無講陳列品嘅保養條款，客人問先講！部機用一年就壞兩次，仲得四個月保養，等同無保障！」
HP已安排回收及退款
本報將個案轉交百老滙攝影器材有限公司及惠浦香港公司跟進。百老滙回覆，該公司出售之HP同型號電腦，包括陳列品，均享有三年原廠保養服務。收到本報轉介之個案後，已向HP投訴及要求跟進，並得悉根據該公司條文，以特價出售的陳列品保養條文與一般市場價格貨品不一，只有一年保養期及由出廠日起計。由於HP事先並未向該公司聲明有關條款，銷售員因此沒有向顧客作適當聲明，引致是次爭拗。HP已就事件聯絡客人安排回收產品及退還全款。
百老滙認為，是次事件代理與零售均需負責，該公司會要求銷售員在單據上詳列產品之保養條款，讓客人得到保障。檔案編號﹕0810010
業內人語：購特價貨前問清楚
據了解，現時在港有售的部份大型電器品牌，若以低於市場價格出售陳列品，可享之保養期限，較同型號以市場價格出售之貨品為短，有關產品以大型家電（如電視機及洗衣機等）及電腦等高價值貨品為主。
三星電子香港有限公司客戶關係主任黃先生表示，一般大型家電的保養期為三年，但陳列品因價格較低，保養期限相對較短，一般為一年，而期限一般由購買日期或送貨日期起計算。消費者購買前，應先查問清楚。
家電保養權益小貼士
1.購買產品前，應向銷售員及代理問明保養條款。
2.要求銷售員在銷售單據上列明相關保養條款。
3.個別零售商會提供指定期限內有壞包換服務，宜於購買後即時試機。
4.留意登記保養手續，看清屬上網登記還是憑銷售單據保養。
5.應保留銷售單據，免日後爭拗。
資料來源：百老滙零售部經理李強興提供
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.atnext.com/donate
捐款表格： http://charity.atnext.com/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。