一個從事保險行業的朋友向我訴苦：「很煩！」
我問煩甚麼，他回答：「上班時，不斷有客戶來電問這問那，要求退出保險計劃；下班回家，老婆不停問奶粉有沒有三聚氰胺，要不要帶B仔照超聲波。」
香港陷入了信心危機。
「你怎樣應付客戶的查問？」我希望向他學習危機處理。
「實話實說。」他接着舉了一個例子。
「我要取消保險單！」客人來電說。
「為甚麼？」保險職員問。
「我怕你們的公司會倒閉。」客人直道。
「人壽保險的監管很嚴謹，風險極低。」保險職員安慰客人。
「風險極低，也是有風險呀！我怎知道你們的公司明天會否倒閉？」客人信心盡失。
「當然有方法知道。」保險職員盡最後氣力挽留客人。
「甚麼方法？」客人似乎回心轉意。
「明天打電話來問一問，就知道我們有沒有倒閉了。」