先後有長者及殘障人士在港鐵站內，分別因列車突再起動，及在站內踏到膠樽蓋雜物，致受傷骨裂。兩位傷者向港鐵索償，卻被拒絕，甚感不忿。有律師解釋，市民在公眾地方如商場或港鐵站內意外受傷，能否獲賠償，視乎場所負責人有否提供合理措施預防，而申索人必須舉證以證明場所在管理上疏忽。
個案一：
港鐵理由：列車沒有故障
70歲的蔡婆婆於4月時獨自乘港鐵抵達藍田站，在列車停定後離開座位，但列車突再開動，她失去平衡跌倒，撞傷頭部，全靠熱心乘客幫助才站起，列車駛達觀塘站即召喚港鐵職員協助。蔡婆婆說：「當時左眼角好痛又流血，人又驚，港鐵啲職員就畀紙巾我止血。」
蔡婆婆在站內休息近1小時才能離開，她承認港鐵職員曾詢問需否由救護車送院治理。「我見流血唔係好多，又怕一個人入醫院，所以拒絕咗。」最終蔡婆婆與媳婦會合後才往急症室求診，需在眼角縫3針。
事後蔡婆婆兒子張先生為她向港鐵索償，惟遭港鐵拒絕。張先生不滿地說：「明明喺港鐵範圍受傷，港鐵竟然拒絕責任，好唔合理。」
港鐵表示，職員獲悉蔡婆婆跌倒後，只發現其面部有瘀傷，未見流血，建議為其處理受傷部位，或召喚救護車送院治理，俱被堅拒；而蔡婆婆當日搭乘之列車沒有故障，司機也按指引操作，沒有任何問題。
個案編號：0809016
個案二：
港鐵理由：現場無障礙物
患小兒麻痹症的張女士需要安裝腳架及使用枴杖助行，去年6月晚間乘港鐵回家，在樂富站內踏到蒸餾水瓶的膠蓋跌倒，「右手腕落地扭到變晒形，知道傷得好重，即刻叫職員報警叫白車。」心知不妙的張女士，受傷後即時撿起膠瓶蓋作證物和向港鐵職員表明要索償。之後張女士送院證實右手腕骨骨折斷裂，「我一個人住，隻手打幾個禮拜石膏，靠社福機構送飯解決三餐。」她不滿港鐵方面拒作任何賠償。
港鐵解釋，職員已採取合理措施確保站內安全。調查結果也顯示，意外發生前約一小時，職員已按時巡查樂富站大堂及出口，證實現場亁爽、光線充足與沒有障礙物，故該公司未能接納張女士之索償。
個案編號：0819040
法律意見：受傷索償要證明管理疏忽
法律界人士黃鶴鳴解釋，市民在公眾地方因外在因素，如水、垃圾或車輛突然煞車、開動等而跌倒受傷，需要證明有關機構存在疏忽，未有採取合埋措施防止意外發生，才能索償，「如果間公司已經採取合理措施維修設備，定期派人清潔場地，以及貼出如小心地滑等警告字告，顯示已盡力防止意外發生，傷者就未必可以獲賠償。」
香港專業保險經紀協會顧問羅少雄指，若傷者對拒賠結果有懷疑或不滿，則要循司法途徑，如小額錢債審裁處，由法官判定證據可信性與責任誰屬，「如果個官判件事純屬意外，冇人要負責，就要靠個人保險產品保障，例如住院開支或門診治療。」
話你知：意外受傷索賠貼士
1）先尋找目擊證人，並在現場通知管理處及報警
2）向管理處索取意外記錄
3）如有不適應召喚救護車送院驗傷
4）如有相機，盡量拍攝現場情況
來源：香港專業保險經紀協會顧問羅少雄
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