有市民購買了八達通卡3個月內頻生故障，要求更換，卻被徵收手續費，認為不合理。
三個月內退卡扣七元
蘇先生5月尾購買了一張八達通卡，使用時經常發發生故障，他常要往港鐵票務處求助才能出入閘，甚感不便，「張卡用咗近兩個月，10次中有4次用唔到，我忍無可忍，要求換過張卡，點知港鐵職員話張卡買咗唔夠3個月退卡，要收7蚊手續費。」蘇先生認為，八達通卡質素有問題致常生故障，卻要客戶承擔責任，極不合理，「港鐵職員教我等夠3個月先換，就唔駛畀錢，真係荒謬。」
八達通回覆，退卡重發涉及多個工序，為彌補行政成本，故如發卡後3個月內退卡，該公司會在50元按金中扣取7元作手續費。如證實退卡是因功能失效，將豁免該費用。
該公司接獲本報轉介個案後，成功聯絡蘇先生，特別豁免其手續費。檔案編號：0715039
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