【本報訊】企業越來越重視員工培訓，一項調查顯示，企業今年的培訓開支預算佔員工薪酬支出3%，創近五年新高。但有效的培訓不一定需要投放大量金錢，只要肯花心思一樣訓練到出色員工。中華電力為提升員工待客技巧，近年推出一系列別出心裁的培訓項目，包括將神話故事《十兄弟》的角色轉化成十種待客秘訣，又將優秀員工塑造成「補習天王」，向其他同事「開Talk」。 記者：盧文烈
中電客務熱線中心05年設計一項為名「Transformer」（改革者）的培訓項目，透過不同形式培訓，提升員工待客技巧，該項目最近獲香港管理專業協會頒發「最佳管理培訓獎」。
派員內地澳門偷師
中電客戶服務及科技應用主管張寶中表示，熱線中心有逾百員工，為提高服務質素，公司會定期派員到內地及澳門不同公司的熱線中心偷師。
公司最近就邀請了一名漫畫家到熱線中心，把員工繪畫成十兄弟模樣，並按照十兄弟不同特質，設計了待客之道，例如大喊十代表「駕馭情緒，積極面對」。公司又特別成立中電教室，將優秀員工變身成補習天王，向其他同事傳授待客心得。
在熱線中心工作了30年的張耀和說，最初也懷疑公司推出培訓計劃是另有所圖，但逐漸發現原來對工作有很大幫助，他指出，中心處理的查詢千奇百怪，例如小朋友會打電話問功課，也有客戶查詢慳電招數及電費補貼措施。
企業願撥資源培訓
此外，人力資源管理學會5月份訪問了92間共聘請14.3萬員工的企業，結果顯示，企業今年的僱員培訓預算開支，佔全年薪酬支出3%，是2004年以來最高，其中建築、物業發展、房地產業所投放的培訓資源最多，佔薪酬開支4.7%；「道德及商業操守」是企業認為各級員工都不可或缺的培訓項目。
學會副會長莫家麟說，本港企業投於在員工培訓方面的開支較美國高，他估計，經濟放緩或令部份企業削減培訓開支，但此舉將會削弱公司競爭力，呼籲僱主三思。
中電口號
千里眼：觀察敏銳，洞悉商機
順風耳：細心聆聽，了解所需
大力三：事事盡心，全力以赴
奀皮四：靈活方案，切合所需
飛天五：迅速回應，效率提升
鐵頭六：多方思考，力求再進
高腳七：自我推動，行多一步
遁地八：深入跟進，以客為本
大口九：善於溝通，建立關係
大喊十：駕馭情緒，積極面對
資料來源：中電
僱員培訓預算最多三大行業
‧行業：建築/物業發展/房地產 預算：4.7%
‧行業：批發/出入口/貿易/分銷 預算：4.2%
‧行業：金融服務/銀行/保險 預算：3.6%
註：預算是按佔整體基本年薪百分比計算
資料來源：人力資源管理學會