電訊盈科近年推出eye多媒睇服務，集視聽娛樂與通話於一身，將家居電話服務推進新里程。不過，本報近日接獲兩宗關於多媒睇電話的投訴，分別涉及銷售手法及售後服務的問題。
與年老丈夫同住的70多歲欒婆婆反映，7月初有一名電訊盈科銷售員上門推銷eye多媒睇服務，稱可與遠方子女視像通話，及可聽粵曲，她已表明太多功能及按鍵並不懂使用，惟仍經不起該名銷售員游說，指該款電話專為長者設計。安裝後，欒婆婆無法掌握使用方法，致電該名銷售員，對方卻叫她致電客戶服務熱線，但因使用方法太複雜，她最終棄用，「原來要對方有裝視像電話先有得對話，我又驚㩒錯掣打咗IDD，寧願掹走電話線唔用。」
安裝後經常故障
另一eye多媒睇用戶鄧小姐反映，5月底她家中安裝多媒睇服務時，師傅表示不會影響三部分機的接收，可是安裝後主機間斷停服務，分機更無法接通。「啲線路同系統好有問題，用兩個月已經壞咗5次。」
電盈就欒婆婆的個案回覆，已按其要求，酌情取消其已簽訂的服務合約。另鄧小姐家中三部分機並非使用多媒睇插頭，故無法接通，已相約客戶上門免費檢查線路及安裝。檔案編號：0730024，0804004
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