新世界電訊被兩客戶投訴無理追數及擅自為客戶續約。讀者劉先生母親梁女士於本年1月遷居，事前已通知新世界電訊，當時尚餘一個多月合約，她要求搬遷固網電話線路至新地址，惟該公司指新住址沒有覆蓋，故去信提前終止服務，並另覓固網商，他還以為問題已解決。「點知轉咗台，新世界突然改口話新地址有覆蓋，仲話我哋提早咗轉台，要我哋補交番呢個幾月60幾蚊服務費，好唔合理。我投訴，佢哋冇跟進之餘，最近仲搵收數公司追數，離晒譜。」劉先生氣憤地說。
新世界電訊回覆，該公司於本年1月接到梁女士來電查詢搬遷服務，惟因客戶服務員跟進疏忽，令她誤以為該公司之服務未有覆蓋新住址，她於2月攜號轉台至另一服務供應商。接獲本報轉介個案後，該公司已與梁女士就收費達成共識。
劉先生事後表示，新世界稱不會向其母收取此60多元費用。
疑因溝通不足
另一位新世界電訊用戶顧先生簽約使用該公司隨身固網服務一年，他稱，於合約終止前，他已通知該公司在合約期滿後取消服務，可是該公司仍擅自為他續約一年。
新世界電訊稱，早前接獲顧先生來電查詢賬單及要求終止服務，經查證後，疑因營業員與客戶溝通不足，以致顧先生對終止計劃之安排有所誤會，客戶服務員隨後已向他解釋及致歉，並應其要求終止服務。
檔案編號:0604012、0606045
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