有家長因急於送遞一份銀行文件給在海外留學兒子，使用香港郵政的特快專遞服務，卻因郵局職員提供錯誤截郵和派遞時間，令事主以為兒子趕不及收件，花錢委託另一家速遞公司再寄一次，令她飽受折騰。
讀者翁女士於5月初向銀行申請證明文件寄給在美國加州留學的兒子。因文件於5月10日星期六早上才取得，故她前一天已向屯門中央郵政局職員查詢：如翌日寄件，那個鐘數可趕及將郵件送上飛機，兩三日後送抵目的地？當時職員告知，若早上10時半前寄出可趕及。她當日取得文件後，趕往該郵局以特快專遞方式寄出，當時是10時10分，她還以為信件可如期送達。
「我用一百二十七蚊寄咗封信，隨口問職員幾時收到，佢哋竟然話我過咗10點截郵時間，趕唔切上機，而且星期日兩邊都係假期，星期一香港又係佛誕假，所以封信要5月17日至寄到。要成個禮拜實在太遲，我即刻再去銀行搞過份文件，畀多二百三十蚊搵另一間速遞公司再寄，左頻右撲，嗰日連午飯都冇得食。」
怎料香港郵政處理的郵件，竟於5月13日送抵，「講錯10點半前寄都趕得切，我已經好嬲，又話封信一個禮拜至寄到，我至會嘥多二百幾蚊再寄，點知幾日就寄到，我投訴佢哋提供失實資料，佢哋仲話封信早到應該開心至係，令我更加嬲。」
否認提供錯誤資料
香港郵政回覆查詢時否認職員提供錯誤資料，該署稱，特快專遞的截郵時間和派遞標準等資料，均由該署電腦系統提供，當日投寄特快專遞往美國的截郵時間是早上10時，郵局職員依據系統資料作答。翁女士當日上午10時10分投寄郵件後，職員根據系統資料告知她預計5月17日才可派達收件人，乃因當時已過截郵時間，且5月11及12日分別是星期日和佛誕假期，故該件視為於5月13日投寄。系統提供的預計派遞日期，是根據美國郵政機關一般的派遞標準計算。
該署指出，雖然翁女士的郵件於截郵時間後才寄出，但該署處理特快專遞郵件的慣例，必定盡量安排第一時間處理及付運，當日郵件剛趕及送往空郵中心處理，可同日交予赴美的航班，故郵件能於5月13日送達。
檔案編號：0517027
知多啲：網頁資料齊全
香港郵政網頁已列出特快專遞的服務地區，派遞標準（日數），目的地每星期工作日以及各郵局截郵時間表等資料，市民投寄前可參考，及可致電香港郵政熱線29212222查詢。特快專遞網頁： http://www.hongkongpost.com/speedpost/chi/delivery/index.htm
海外速遞須知
‧郵件過了截件時間投寄，可能趕不及送上航班，要順延派遞。各目的地及速遞公司的截件時間不同，消費者宜查問清楚。
‧速遞包裹可能受清關延誤，運送時間有機會加長。
‧留意各國對貨品入口有不同限制，速遞公司未必接受生物、植物、違禁品的託運。
‧不少速遞公司均設有熱線為客戶提供運件追蹤及運件所需時間查詢服務，可善加利用。資料來源：消費者委員會
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.atnext.com/donate
捐款表格： http://charity.atnext.com/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。