多名讀者向本報反映，使用或轉用和記環球電訊固網商業電話服務，卻因線路突然故障，或和環未有如期辦妥轉線，以致持續數天未能與客戶聯絡，生意無端受損，直斥該公司服務欠佳。
黃先生所屬食店有六成生意來自電話外賣，早前連續三天電話故障，無法使用，多番向和環投訴要求維修，惟服務遲遲未回復正常，「附近好多寫字樓食晏時間都會打電話畀我哋叫外賣，電話冇咗一陣都唔得，何況連續三日一個電話都冇，生意額跌晒，呢啲損失和記應該負責。」
和環回覆，黃先生反映問題後，該公司即派員到其辦事處之公眾電話機房檢查，發現問題需聯同另一網絡供應商一起跟進，故需改日維修，並為客戶提供轉駁服務。其後服務回復正常，維修員卻忘記通知黃先生取消轉駁，令客戶未能即時使用服務。
讀者王先生為地產代理公司職員，他投訴和環未依承諾如期為其公司辦轉線，令同事們連續三天沒電話可用，極為不便。「講好咗將條線由第二間網絡商轉去和環，但係和環冇依時做好，舊網絡商又截咗服務。啲客打電話搵唔到我哋，可能轉搵其他公司，我哋蒙受嘅生意損失都好襟計。」
「冇線成個月唔通知」
和環解釋，王先生公司所在位置，和環未有直接線路覆蓋，需向另一網絡商申請租線，惟職員為王先生安裝期間，發現該網絡商提供之租用線路地址不同，故需另行跟進。該公司接獲投訴後即聯絡王先生，惟他已登記其他公司服務，該公司按個別情況酌情為其取消申請及豁免行政費。
至於讀者郭小姐所屬的五金公司，早於本年3月底已簽約轉用價格較相宜的和環固網，並列明共4條電話線於5月8日轉台，可是至5月7日，和環才通知5月17日才能轉線，惟至17日其中一條電話線不能運作，其後更指未能為該條電話線轉線，「都離晒譜，冇線竟然成個月都唔通知，仲搞到連住電話線嘅警鐘都用唔到，有起事嚟都唔知點算。」
和環稱，該公司職員於5月5日到郭小姐辦事處視察，發現該公司線路未能連接至客戶單位，需向另一網絡商申請租線，並於同月17日為客戶安裝。當日該公司上門時，發現另一網絡商所提供的租用線路數量不符，該公司只能為三組號碼轉台，至於另一組號碼，經商討後郭小姐使用其他網絡商服務。該公司已酌情取消有關電話線路合約及豁免行政費用。
檔案編號：0522047、0524012、0529001
團體意見：要確定覆蓋及網絡穩定
香港中小型企業聯合會主席劉達邦稱，很多生意都是靠電話達成合作，故電話網絡的穩定性，對大中小型企業同樣重要，商戶選用網絡服務時，應確定其網絡覆蓋範圍及服務穩定性，並可收集同一地區商戶的意見以作參考。
法律界人士謝天良則認為，雖然網絡商所定服務合約內可能有免責條款，但商戶若有很強的證據，如合約列明生效日期卻未獲提供服務、確因電話失靈而做不成生意的經濟損失等，可試循法律途徑索償。
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。