【本報訊】憑着一件外套、一杯清水，和一顆「同理心」，一名當差12年的女警用了45分鐘，勸服一名危坐簷篷上的婦人打消跳樓自殺的念頭。 記者：梁偉權
企圖跳樓的婦人姓明，50歲，與姓胡丈夫和兩名兒子同住柴灣樂軒臺三座二樓一單位，據胡先生說，其妻子因遺傳而有抑鬱症已20年，現時仍然要定期覆診和服藥。昨日中午12時許，她在家中與丈夫因一些家庭瑣事爭執，其間，女事主情緒激動在睡房攀出窗外，危坐在一樓的冷氣機簷篷頂上，家人勸喻無效報警。
隔窗游說達45分鐘
警方及消防員接報到場展開戒備，消防員在對上三樓窗門伺機行動，警方則派出一名姓姚的女警負責游說，女警站在單位內探頭出窗外與女事主展開對話，起初女事主不時哭哭啼啼，一時又躺在簷篷頂上，並向女警表示以前曾多次想過自殺，曾經去過海邊想跳海，又去過天台企圖跳樓。
女警問女事主有沒有覺得凍，女事主表示有一些，女警於是向她遞上一件外套；又見她哭得好像有點口亁，於是又遞給一杯水。雙方談了約45分鐘後，女警見女事主態度有些軟化，便說：「你都因為病啫，你都唔想嘅，不如返入嚟先啦！」女事主終於打消死念，伸手給女警捉住，再由樓上的消防員縋繩而下，協助女事主返回單位內，再送院檢驗。
據稱，姓姚女警當差12年，亦曾有多次勸服企圖跳樓事主的經驗，她說：「都係職責啫！」她表示在學堂學過一些談判技巧，而她使用的方法在心理學上叫做「同理心」，即時將自己代入苦主的角色作勸導。
疑樓上噪音致病發
跳樓事件解決後，女事主丈夫胡先生將妻子病發企圖跳樓一事，歸咎於樓上住戶經常發出噪音所致。他說，近幾年樓上經常發出大力行路和蹦跳的噪音，有時連吊燈都被震至發出聲響，「正常人都頂唔住啦，何況我老婆有病！」胡先生謂，他曾向管理處和警方投訴，又曾親自向樓上住戶要求他們減少噪音，但都不得要領，並遭對方揶揄：「錄音啦，報警囉！」胡先生表示感到萬般無奈，今次事件後他再向警方作出投訴，警方答應會替他向樓上住戶反映。
溝通技巧：警員必修「同理心」
一名女警昨日利用「同理心」拯救了一名企圖跳樓的婦人，其實「同理心」（empathy）是心理學術語，是一種人與人之間的溝通技巧，是警員受訓期間其中一個必修學科，讓警員在執勤期間可以適當運用於工作，小至平日與市民接觸，大至游說企圖自殺的事主，甚至是挾持人質的罪犯等。
站對方立場去想
簡單來說，「同理心」就是將心比心，站在對方立場去想，設身處地去感受，去體諒對方，爭取對方信任，從而在說話中打動對方，令對方打消死念或棄械投降。
在心理學上，「同理心」的技巧不只是要確實聆聽對方的說話；還要包括對方話中的感受，真正的與他共鳴；同時必須要有反應，而反應的方式是要令對方知道有人確實聽到他所說的話，令對方信任你而達到溝通的作用。也就是聆聽、感受和反應三個必要條件。
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