有電訊盈科用戶為使用MOOV樂聽歌服務，特意選購SonyEricssonW910i手機，購機後發現有關型號未能支援ＭOOVPlayer，播歌時表現可能不穩定。事主抱怨電盈職員為求促銷，隱瞞重要資訊。電盈回覆，因生產商更新有關型號手機韌體始出現問題，可透過升級手機韌體解決。
伍先生為電盈3G網絡客戶，因喜愛聽流行曲，選用月費計劃中，不另收費的MOOV樂服務，「MOOV樂可以上網，用串流形式，直接聽熱門流行曲，唔使自己將歌錄落記憶卡度，方便好多。」由於伍先生原有手機未能支援有關服務，故在2月下旬，他不惜另購新手機。
無法進入軟件介面
「MOOVPlayer呢個專用軟件，可以睇到歌詞，自己設定播放歌曲，唔裝嘅話，電盈播乜歌就聽乜，冇得揀。」由於並非所有3G手機也能支援上述軟件，伍先生表示，在電盈門市職員介紹下，選用了SEW910i手機，他一再向門市職員查詢，確定該型號手機能完全支援MOOVPlayer，才花2,600元買機。
惟伍先生為該手機安裝有關軟件後，發現手機未能使用MOOVPlayer之功能，「開啓軟件之後，屏幕只係有個漏斗符號出現，冇法進入軟件介面，就算淨係聽串流，歌曲都會窒窒吓，間歇又上唔到網。上電盈個網睇，發現網上都有列明，呢款手機使用MOOVPlayer軟件會有唔穩定可能，咁即係門市職員明呃我啫！」他氣憤地說。
電盈強調，伍先生購買手機W910i時，可支援MOOVPlayer軟件，只是其後因SonyEricsson更新該型號手機的軟件（即Firmware），令MOOVPlayer可能受到影響，故將有關資訊刊於網頁內。接獲伍先生之投訴後，已安排客戶到SonyEricsson升級軟件，解決問題。
檔案編號：0423021
知多啲：韌體是電子產品內置軟件
Firmware又叫韌體，即電子產品中的內置軟件，常見於電腦、手機、高清機頂盒、光碟機或家用遊戲機內。韌體介於硬件與應用軟件之間，可以透過更新，提升產品之穩定性外，也可為產品追加推出時所沒有的新功能，令升級後之產品，獲得更佳表現，但原有之應用軟件如出現不穩定情況，則需要透過修正韌體或應用軟件，以解決相互支援問題。
資料來源：本報資料室
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