電腦影音品牌BenQ，自今年開始轉換香港外判維修公司，但交接混亂，本報接獲BenQ客戶投訴，交付維修的產品「人間蒸發」，直指該公司售後服務差劣。
讀者陳小姐去年購入一台BenQ32吋LCDTV，使用不足4個月，揚聲器出現異常，「啲聲時大時細，忽左忽右，聽得好唔舒服。」去年12月中，她將電視機送廠維修，獲答應10個工作天可修妥，惟之後竟音訊全無，「過晒10日都無人覆幾時整好，打去維修部永無人聽，打去客戶熱線留低資料，應承話跟，但事後永冇人覆。」陳小姐忍無可忍，遂向本報求助，最終陳小姐在4月下旬與BenQ達成協議，獲更換全新電視。
「成個月都冇人覆」
另外，讀者黃先生於去年12月以近5,000元，購入BenQ24吋電腦屏幕，作全高清電腦遊戲用途，「用咗十幾日，條HDMI線就冇反應，會出現藍，甚至畫面都冇埋。」黃先生多次致電維修熱線，要求派員檢查，一直無人回應，他遂親身到BenQ辦事處投訴，始獲安排技師上門，收回顯示屏修理，「2月收機，成個月都冇人覆幾時整好。」黃先生向本報投訴後，終獲安排更換新機，解決問題。
BenQ客戶服務部表示，該公司因轉換維修外判，致出現銜接問題，但情況已受控制。陳小姐的個案，該公司已安排為其派送新機上門。至於黃先生個案，是LCD與遊戲機的兼容問題，並非產品硬件故障，該公司仍作特別處理，安排換貨。
個案編號：0227014、0312029
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