電腦影音品牌BenQ,自今年開始轉換香港外判維修公司,但交接混亂,本報接獲BenQ客戶投訴,交付維修的產品「人間蒸發」,直指該公司售後服務差劣。
讀者陳小姐去年購入一台BenQ32吋LCDTV,使用不足4個月,揚聲器出現異常,「啲聲時大時細,忽左忽右,聽得好唔舒服。」去年12月中,她將電視機送廠維修,獲答應10個工作天可修妥,惟之後竟音訊全無,「過晒10日都無人覆幾時整好,打去維修部永無人聽,打去客戶熱線留低資料,應承話跟,但事後永冇人覆。」陳小姐忍無可忍,遂向本報求助,最終陳小姐在4月下旬與BenQ達成協議,獲更換全新電視。
「成個月都冇人覆」
另外,讀者黃先生於去年12月以近5,000元,購入BenQ24吋電腦屏幕,作全高清電腦遊戲用途,「用咗十幾日,條HDMI線就冇反應,會出現藍,甚至畫面都冇埋。」黃先生多次致電維修熱線,要求派員檢查,一直無人回應,他遂親身到BenQ辦事處投訴,始獲安排技師上門,收回顯示屏修理,「2月收機,成個月都冇人覆幾時整好。」黃先生向本報投訴後,終獲安排更換新機,解決問題。
BenQ客戶服務部表示,該公司因轉換維修外判,致出現銜接問題,但情況已受控制。陳小姐的個案,該公司已安排為其派送新機上門。至於黃先生個案,是LCD與遊戲機的兼容問題,並非產品硬件故障,該公司仍作特別處理,安排換貨。
個案編號:0227014、0312029
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