分別有兩名讀者，選用飛利浦DVD錄影機出現故障，要求更換與維修，俱遲遲未獲回應，向本報投訴其售後服務水平後，問題得以解決。
個案一：換機要等公司批
讀者鍾先生於2月中買了一台飛利浦DVDR3570H硬盤錄影機，接駁大廈公共天線後，電視機畫面質素反而變差，出現「鬼影」，「飛利浦派人上門檢查，承認係機件有問題，要換過部新機，但等咗成三個禮拜，唔係話冇貨，就話要等公司批唔批換機。」此外，鍾先生指該款錄影機，在限期內可換超市現金券，但他多次查詢可否在新錄影機送到前先換現金券，始終不獲確切答覆。
飛利浦回覆，鍾先生個案為個別事件，已與客戶跟進解決事件。事後，鍾先生向本報表示，投訴後數天獲飛利浦派員上門更換新錄影機。
檔案編號：0312013
個案二：維修承諾未兌現
讀者黎先生家中的飛利浦DVD錄影機已購買接近一年，近日發生故障，送回該公司維修部跟進，惟該公司一直未有回覆維修產品所需時間，「應承一個禮拜內回覆，次次都冇咗影，自己搵啲職員問，又要推遲多個禮拜，一味拖。」黎先生對該公司的售後服務極為不滿。本報將個案轉介飛利浦跟進。其後黎先生向本報表示，經本報反映後，飛利浦已與他聯絡，交回維修好的錄影機，並獲延長三個月保用期。檔案編號：0304028
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