物業買賣有賴地產代理作中介人，要將代理服務變得專業化，香港置業董事楊彩鳳認為﹕「除了必須擁有專業知識外，個人質素亦相當重要。公司近年特別注重全人發展，並投放資源開創『TopOne』，深化員工培訓，務求更多元化及全面性為買賣雙方提供優質服務。」
香港置業多年來一直有進行培訓工作，單是08年已預計所投放的資源，較07年增加30%，同時平均每星期有4次不同形式的培訓課程。
「TopOne」互動式課程 助全人發展提升質素
楊彩鳳表示﹕「過去數年來一直舉辦的『BOB』(BestOfTheBest)培訓課程，08年已變身名為『TopOne』精英會，除了提供一貫的培訓課程外，並以全人發展作主題，務求透過實務課程，格外為員工提供多元化提升個人質素的活動，由於成人教育，體驗式課程最深刻，為增強員工們的工作能力及個人質素，『TopOne』會透過互動形式，以不同的遊戲及分享，讓隊員學習如何策劃、建立互信及凝聚士氣，提升彼此間的合作精神等，從而培訓出精英人員。」楊彩鳳說。
首屆「TopOne」精英會會員包括30個前線人員及10個後勤員工，全部均由管理層挑選，並由員工自行決定參與權，月前已進行首次活動，並計劃年內將會進行紅酒品評會、廚神美食班及其他活動等，好讓員工進一步充實自己，及學習團隊精神，從而達到回饋顧客所需，提供以更高質素的專業服務。
招聘大學生 吸納新血增強實力
為了提升員工質素，去年開始推出「見習管理專才」計劃，成為業界首間專門培訓大學生，從而訓練其成為未來主管，連考牌、實習均經由專人跟進。「去年舉辦後成績理想，甚至有學員可促成豪宅成交，故今年將會繼續舉辦，除計劃招聘30人外，並新增海外市場，務求吸納更多新血。」
一條龍配套服務 客戶受惠
楊彩鳳指出﹕「公司員工質素提高，受惠者必然是一眾顧客，除了一般為顧客幫手搵盤、谷盤，為買賣雙方傾價外，更需要為顧客提供一條龍式服務，提供物業的周邊配套資料，例如校網分佈、交通網路、同區未來規劃、物業升值能力及未來景觀的影響性等。另一方面，公司另設有售後服務，並開設『置尚會』，有助增強與客戶之間的溝通。『置尚會』會每星期發出電子郵件，提供即時成交、筍盤、開設講座、家居資訊等，從而為顧客提供最新最快的樓盤資訊。」
個別地區培訓更易掌握顧客需要
此外，為了滿足各區的個別需要，會進行不同形式的地區培訓。「年初有管理層認為有需要為地皮、屋地等問題加深前線員工的認識，故我們短期內即時開班，為九龍區豪宅、跑馬地分行前線員工提供相關條例及灰色地帶的資訊，反應甚為踴躍，更有員工修讀後認為大有幫助，可為客戶提供更深入的分析。」
楊彩鳳說﹕「不論對顧客、員工及公司之間的關係，我們務求從心出發，方可滿足各方所需，我們認為單是為員工提供培訓甚為短視，故今年開始特別重視全人發展，藉此應用於生活及事業中，其為前線人員推出『顧客卓越滿意銷售培訓』，務求從專業知識、優越服務、誠信操守、理據分析及增值通識等五大元素下埋手，期望顧客使用服務後可以『笑住走』，方為成功。」
