ebay由零開始,短短十幾年間,由一家幾十人的公司,成為今天的跨國企業,公司的行政總裁MegWhitman功不可沒,為公司掌舵了10年,終於決定退下來。MegWhitman在3月底正式卸任,候任行政總裁JohnDonahoe在正式上任之前,已急不及待在2月份推出新政策。近幾年ebay的核心拍賣業務增長放緩,備受華爾街批評,Donahoe的新政策似乎是要針對這個問題。不過,新收費計劃明減實加,惹來賣家極度不滿,還有剝奪賣家對買家的評分,更是一個不可接受的政策。
由ebay宣佈新政策至今,來自世界各地的賣家不停發起抵制ebay的罷賣行動,在港的ebay商戶亦叫苦連天,另外一些賣家則揚言會過檔,更有一些用戶索性自己成立拍賣網,與ebay一較高下。由於賣家無法對買家評分,而實際上的確有一批專門在ebay招搖撞騙的買手,所以有網民立刻成立一個ebay黑名單資料庫,並呼籲ebay用戶響應。
新改革備受批評
有人揣測,其他公司如Yahoo、Amazon會趁機搶客,但兩大公司均不予至評。其實,Amazon已經有讓散戶把貨物放到網上出售的服務,但並非拍賣性質。而Yahoo以往亦曾經有拍賣業務,但大部份已經在07年關閉。事實上,市場上還有其他拍賣網站,而且大部份都是免收刊登費用,只在成交後收取佣金,有些甚至完全免費,但用戶及貨物的數量簡直是ebay的九牛一毛。各公司亦沒有作出明顯的搶客行動,其中只有Overstock.com把網上拍賣的連結放在着眼的地方。而iOffer.com則允許ebay用戶把戶口的評分轉移至iOffer.com,但這是一貫的作風,並非針對ebay新政策的舉動。
近期ebay看到用戶的猛烈批評後,亦有軟化趨勢,ebay最近發聲明,會嚴格審核買家對賣家作出的負面評分,並會協助賣家把不實的評分刪除;在買賣雙方發生爭議時,若買方未能及時提供相關資料,賣家的負面評分亦會被刪除。賣家對此當然大表歡迎。
沒有照顧買家需要
ebay的新收費計劃絕對是仗勢欺人,雖然公司收入完全來自賣家,但ebay明白最大的籌碼是擁有龐大的買家,沒有必要討好賣家;只要能穩住這批用戶,必能站穩住腳。這些政策對買家而言,影響不大,完全無過檔的需要。
無可否認ebay在網上拍賣市場仍然擁有絕對優勢,相信此舉只是小試牛刀,看看新政策反應如何再作出相應對策。新政策必然會令用戶流失,因而影響收益,但因收費調高,應該有利收入。但始終最重要的還是要吸引更多人使用拍賣場才是徹底的解決方法。
阿 股
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