最近有代理因涉嫌利用其專業,為賣淫集團物色單位作淫窟之用而被警方拘捕,事件令本已名聲欠佳的地產代理行業蒙羞。
代理形象差,其實最終都會影響業主及買家對代理的信心,所以行業實有需要努力洗刷污名,重建形象,才能有長遠發展,否則只會惹起社會不滿,迫政府出手立法管制。
地產代理行業若要重建形象,可以從七方面着手,第一:注意儀容。女地產經紀不宜穿着低胸衣服及超短迷你裙,以免予人不好印象,甚至有非份之想。男代理忌留長髮及穿着太前衞的西裝,這樣會令客戶對代理的專業形象大打折扣。香港有能力買樓的大多是年紀較大一輩,思想可能較傳統,試問他們怎會將一項重大投資交予一個自己「睇唔順眼」的代理去處理呢?
第二:注意基本禮貌。不少代理打電話call客,都不會有來電顯示,而當客戶接聽時,便立即發問一連串問題,完全不曉得先報上是那家代理行及自己姓名,直到客戶查問才奉告,連基本禮貌都沒有,如何能贏取客戶信任?代理千萬不要以為客戶擁有超人記憶力,隨時可以知道來電者是誰,若搞到客戶一頭霧水,實際等於得失客戶。
在樓市好景時,代理為爭取生意,很多都會主動做到深夜才收工,但卻沒有顧及客戶的作息時間,只想聯絡客戶,以求促成交易,深夜致電客戶,但往往令客戶受到騷擾而不自知。除非代理與客戶之間關係很熟絡,否則都不宜太夜致電客戶。
要注重禮貌儀容
第三:停止搶車。一手樓盤是代理一個主要生意來源,只要拉到客戶到售樓處,便有機會做成生意,較做二手快夾易,但在搵客過程中出現的搶車行為,不但危險,也會令客戶受滋擾及覺得代理手法差。同行間也因為爭客而產生推撞甚至打鬥。若代理放棄搶車行為,對行業形象會起一定幫助。
第四:留意影響公司形象事件。代理行為免員工吸煙,搞到公司烏煙瘴氣,加上要實行無煙工作間,都會明文禁止代理在分行內食煙,一眾代理都有遵守,於是選擇在分行門外附近的垃圾桶旁吸煙,男男女女齊齊吸個不亦樂乎,但代理身上戴着公司頸繩,路人一眼便可認出是那家代理的經紀,最後都令公司形象受損。
第五:不宜參與炒樓。代理既然是靠促成買賣賺取佣金,因此,不應過份參與炒樓活動。而97年時,不少代理都沉迷炒樓,當市道急速逆轉,佣金收入大減,手上單位價值又急插水,無力供樓,隨時落得破產收場。
代理行業若不能建立專業形象,就算修讀多少進修課程也於事無補,不會被市民「睇得起」,一有投訴等事件發生,外界都會站在投訴者一方,代理永遠被認為是理虧的一方。代理行業是時候重建形象了。
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