全球最大拍賣網站eBay，被賣家投訴經該公司旗下的付款平台PayPal交易，竟招致損失。eBay用家陳先生經PayPal確認收款後寄出貨品，及後PayPal卻以買家資金出問題而退回貨款，陳先生貨財兩失，質疑PayPal做法不合理，對賣家欠保障。
讀者陳先生從事網上買賣多年，一直透過eBay拍賣模型，並經PayPal向買家收款。3月2日他經eBay賣出一盒高達模型予一名美國買家，售價51.78澳元，連郵費共92.77澳元（約670港元）。翌日PayPal顯示該項交易已「完成」，即確認買家款項經PayPal存入賣家賬戶。
稱貨款來源有問題
陳先生3月4日將貨品以掛號空郵寄出，惟兩日後發現PayPal單方面將該項交易由「完成」改為「撤銷」，更擅自扣回款項，「將件貨放上eBay寄賣要畀錢，成功賣出又畀佣金，買家賬戶出問題就扣起我啲錢，𠵱家件貨連郵費都蝕埋。」
陳先生向PayPal投訴獲書面回覆：「這筆交易是因為對方（買家）付款來源有問題，所以這筆款項才被退回。」他表示，曾向買家了解，對方指其銀行戶口原先有足夠金錢支付是次貨款，後因太太在戶口提款，令戶口款項不足。事後陳先生於網上討論區分享經歷，獲悉不少賣家有同樣遭遇。
eBay指用戶須負責
他質疑PayPal何不收妥買家款項後才發出「完成」指示，現今之監管制度存在漏洞，對賣家欠缺保障。
PayPal母公司eBay回覆，根據協議，當用戶選擇以PayPal收取交易款項，若該款項就某種原因證實為無效，用戶需就該筆款項及其相關收費負上責任。至於PayPal款項過數後是否設有扣款時限，PayPal回應指從PayPal戶口過數主要視乎戶口持有人或授權人的決定。
由3月底起，eBay推出一項全新保障賣家計劃，當遇到詐騙付款（未經授權付款）、未收到貨品要求退款等問題時會受到保障，該計劃適用於香港、美國、英國或加拿大，但成為會員須符合八個條件，包括連續三個月每月售出至少8,000元的貨品。
檔案編號：0310015
業界意見：賣家應查對方交易紀錄
提供網上付款服務的業界人士指出，行使假信用卡、盜卡等往往是買家資金來源有問題的主因。惟該業內人士認為，作為付款交易的中介公司，應該做好把關工作，如遇可疑交易時，有責任檢查雙方的IP地址來源地、信用卡號碼等，提醒雙方交易的風險。她又提醒賣家在進行網上交易時應小心謹慎，如進行首次交易、大量貨品、時間急趕，以及同一買家以不同信用卡繳款等，賣家應從拍賣網站多取買家以往的交易紀錄作參考。
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