確認交易付貨 PayPal卻退款予買家<br>拍賣網賣方貨財兩失

確認交易付貨 PayPal卻退款予買家
拍賣網賣方貨財兩失

全球最大拍賣網站eBay,被賣家投訴經該公司旗下的付款平台PayPal交易,竟招致損失。eBay用家陳先生經PayPal確認收款後寄出貨品,及後PayPal卻以買家資金出問題而退回貨款,陳先生貨財兩失,質疑PayPal做法不合理,對賣家欠保障。

讀者陳先生從事網上買賣多年,一直透過eBay拍賣模型,並經PayPal向買家收款。3月2日他經eBay賣出一盒高達模型予一名美國買家,售價51.78澳元,連郵費共92.77澳元(約670港元)。翌日PayPal顯示該項交易已「完成」,即確認買家款項經PayPal存入賣家賬戶。

稱貨款來源有問題

陳先生3月4日將貨品以掛號空郵寄出,惟兩日後發現PayPal單方面將該項交易由「完成」改為「撤銷」,更擅自扣回款項,「將件貨放上eBay寄賣要畀錢,成功賣出又畀佣金,買家賬戶出問題就扣起我啲錢,𠵱家件貨連郵費都蝕埋。」
陳先生向PayPal投訴獲書面回覆:「這筆交易是因為對方(買家)付款來源有問題,所以這筆款項才被退回。」他表示,曾向買家了解,對方指其銀行戶口原先有足夠金錢支付是次貨款,後因太太在戶口提款,令戶口款項不足。事後陳先生於網上討論區分享經歷,獲悉不少賣家有同樣遭遇。

eBay指用戶須負責

他質疑PayPal何不收妥買家款項後才發出「完成」指示,現今之監管制度存在漏洞,對賣家欠缺保障。
PayPal母公司eBay回覆,根據協議,當用戶選擇以PayPal收取交易款項,若該款項就某種原因證實為無效,用戶需就該筆款項及其相關收費負上責任。至於PayPal款項過數後是否設有扣款時限,PayPal回應指從PayPal戶口過數主要視乎戶口持有人或授權人的決定。
由3月底起,eBay推出一項全新保障賣家計劃,當遇到詐騙付款(未經授權付款)、未收到貨品要求退款等問題時會受到保障,該計劃適用於香港、美國、英國或加拿大,但成為會員須符合八個條件,包括連續三個月每月售出至少8,000元的貨品。
檔案編號:0310015

業界意見:賣家應查對方交易紀錄

提供網上付款服務的業界人士指出,行使假信用卡、盜卡等往往是買家資金來源有問題的主因。惟該業內人士認為,作為付款交易的中介公司,應該做好把關工作,如遇可疑交易時,有責任檢查雙方的IP地址來源地、信用卡號碼等,提醒雙方交易的風險。她又提醒賣家在進行網上交易時應小心謹慎,如進行首次交易、大量貨品、時間急趕,以及同一買家以不同信用卡繳款等,賣家應從拍賣網站多取買家以往的交易紀錄作參考。

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