【本報訊】本港樓宇老化問題嚴重，滲水、漏水事件時有發生。申訴專員公署調查發現，專責處理滲水問題的食物環境衞生署及屋宇署，原來一直沒有充份合作，除令住戶受滲水困擾，申訴署更揭穿政府部門各自為政、互相推卸責任，延誤最嚴重的滲水個案竟拖延845日也沒有人處理。 記者：馮永堅
食環署、屋宇署及水務署三個部門負責處理私樓滲水問題，食環署及屋宇署於04年合作，試行聯合辦事處（聯辦處）計劃，以加強部門之間的協調。
儘管有聯辦處處理滲水問題，但市民對滲水的投訴不跌反升。申訴專員戴婉瑩昨表示，06年7月至07年6月期間，申訴署接到145宗涉及聯辦處的投訴，較對上年度急增70%。申訴署分析了超過30宗投訴個案，更發現聯辦處監察進度不力、缺乏協調及未能解決意見分歧等多項不足之處。
投訴人已賣樓搬走
最離譜一宗個案發生在05年3月。聯辦處接到市民投訴，同年8月到單位視察及測試，但隨後23個月完全沒有行動，至07年7月才聯絡投訴人，事件已拖延845日；不過，投訴人當時已賣樓搬走，聯辦處之後也再沒跟進。聯辦處沒就延遲作解釋，申訴署指，這反映當局監察進度不力，估計是人手不足所致。
另一個案是聯辦處於06年1月，為一單位的供水喉管進行反向水壓測試，結果顯示為陽性反應（有漏水）；其後水務署進行水錶讀數檢查，結果卻是陰性。水務署表示，由於聯辦處進行的測試未足以證明有浪費食水情況，因此應由食環署跟進。不過，食環署指水管漏出的是清水，不構成滋擾，不屬其範圍。最後申訴署介入，水務署最終在接到投訴後18個月才發出修理通知書。
倡納水署入聯辦處
戴婉瑩批評，當局成立聯辦處協助市民解決滲水問題是好事，但聯辦處架構鬆散，食環署及屋宇署職員未能做好協調工作，「同一個招牌（聯辦處）之下做嘢，但都冇共識，問題仍然存在」。她建議當局重整聯辦處架構，把水務署納入聯辦處。
政府發言人表示接納申訴署建議，並正就聯辦處計劃進行中期檢討，加快進入懷疑滲水單位的程序及行動時間表。
滲水個案撮要
個案1（05年3月21日接到投訴）
‧同年8月4日進行實地視察及測試
‧隨後23個月完全無行動
‧07年7月13日聯絡投訴人，但已搬走
申訴署批評：欠有效系統監察投訴進度
個案2（06年1月16日接到投訴）
‧聯辦處測試水管，證實有漏水
‧水務署表示測試未證明有浪費食水
‧經申訴署介入，水務署遲了18個月才發修理通知書
申訴署批評：各部門未能就執法達成共識
個案3（06年8月29日接到投訴）
‧同年11月20日發出事故通知書
‧隨後7個月完全無行動（指引訂明須於兩星期內跟進）
‧06年11月至07年6月期間，先後由3名環境滋擾調查員負責
申訴署批評：未有依指引；聯辦處職員常調動
資料來源：申訴專員公署
聯辦處處理滲水宗數
投訴數字：11,371
甄別後不予調查的投訴：5,584
經調查的投訴：5,787
找到源頭：3,103
停止滲水：2,586
未能找出源頭：98
註:投訴數字由2007年7月5日至今
資料來源:聯合辦事處
話你知：沙士疫潮促設聯辦處
私樓滲水問題應由業主自行處理，事實上業主往往未能得到鄰居合作，遂要向政府求助。03年一場沙士疫潮，淘大花園水管成播毒幫兇，令市民更關心衞生問題，加大了政府成立聯合辦事處的決心。
聯辦處由屋宇署及食環署組成，04年試行，至06年年中落實。聯辦處遍佈港、九及新界，現有逾200名員工，負責接收投訴及上門為投訴人進行如水管測試。此外，若滲水單位需要維修，市民可付費聘用聯辦處轉介的顧問公司。市民可上網查詢聯辦處資料： http://www.fehd.gov.hk/comments/joint_officesc.html。