面膜致過敏促賠醫費被拒

面膜致過敏促賠醫費被拒

有女士為提升肌膚狀態,迎接婚禮,購買Olay的護膚面膜,使用後疑產生過敏,面部紅腫,事主不滿代理商處理事件手法,就安排退款及醫療費的問題出爾反爾,令她有被愚弄之感。
讀者霍小姐2月初使用Olay的緊緻抗皺舒展面膜,希望在月尾結婚時,令皮膚保持最佳狀態,「用到第二張面膜,第二朝瞓醒,塊面紅晒又長出一粒粒嘅瘡。」由於敏感情況持續惡化,她遂致電Olay客戶熱線投訴,要求賠償,「職員話有醫生證明就可以畀番醫藥費,至於剩低嗰兩盒半約值600蚊嘅面膜,如果有單據或購物時嘅信用卡收據,可以退錢。」

代理稱未承諾付診金

霍小姐求醫後,再與代理商聯絡,卻被拒退款,「460蚊醫生費唔肯畀,退款又話信用卡收據唔承認,咁樣反口,好唔公道。」
Olay代理商香港寶潔有限公司回覆,當日客戶服務職員在霍小姐查詢時,只建議如她對產品懷疑應即停用,並按情況考慮求醫,未有承諾負責診金。現正按「遺失單據」程序,為霍小姐安排全數退款。
檔案編號:0227046

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