希斯路五號客運大樓首天啓用，出現大混亂，有乘客批評大樓完全陷入「無政府狀態」，令人失望透極，並要求賠償。前往香港轉機的汶萊旅客，大讚香港赤鱲角機場效率高，值得英國好好學習。
前天從香港飛抵倫敦的塞林杰（Mike Salinger），是首批使用五號客運大樓的乘客，抵埗後足足等了一小時才取回行李。來自法蘭克福的39歲男子亞當森（KateAdamson）非常不滿地說：「航程只需50分鐘，但等行李卻用了90分鐘。」
英航宣佈假如乘客不寄艙行李，就可以登機，要前往南非練習的侏羅紀公園馬球會七名成員，一名女成員索性將比堅尼泳衣、八件T恤和護墊全部穿上身，她的好友斯蒂恩（AlexvandeSteen）更戴上頭盔登機，說：「非常氣人，但實在沒辦法。」
行李無法寄艙、航班取消，懷有五個月身孕的格里菲斯（SamanthaGriffith），昨天早上原本要到柏林出席堂妹婚禮，但卻去不成，金錢損失事小，「她不會結第二次婚，確實令人失望」。
有汶萊乘客提早趕到機場，15歲的克蘭（KatharineCrane）乘坐的飛機要先經香港，再前往汶萊，她擔心航機延誤，趕不及回家上學。她的母親特雷莎（Teresa）說：「香港機場很成功，為甚麼英國不能做到呢？」
英國《衞報》/法新社/美聯社