皮褸、羽絨、絲質衣物，件件價值高昂，且要亁洗處理。惟須留意，如要交給洗衣店亁洗要冒風險。有讀者反映，將一條只用過一次，價值795元的Burberry全絲質領帶交洗衣公司亁洗，事後發現領帶呈脫色現象，另縫口車線鬆開，質疑該店洗壞，惟僅獲退回18元洗衣費，她感不合理。
讀者黃小姐稱，去年12月初準備將於兩月後舉行的婚禮事宜，將男友預定於註冊當日穿上的Burberry名牌全絲質黃黑格紋領帶，以及一件同品牌的西裝外套，交予天水圍天盛苑商場寶發洗衣公司亁洗，惟於同月底到該店取回衣物時，卻發現領帶有局部位置的顏色化開，呈脫色現象，她即要求該店跟進及賠償，惟對方否認有導致脫色情況，只同意再進行亁洗，令她氣結。
好友相贈深具意義
黃小姐憤言﹕「條領呔同西裝係我同男友之前做好朋友嘅伴娘、伴郎時，好友送嘅禮物。我哋本來打算搵好友夫婦做伴郎、伴娘，送番一樣款式嘅禮物畀佢哋，然後喺我哋註冊嗰日一齊着住影相，所以條領帶好有意義。我嗰陣係因為條領呔有煙味先攞去亁洗，點知搞成咁。我去過售賣呢個牌子嘅專門店問，職員話領帶可能被噴清洗劑之類物質，而且縫口嘅線鬆咗，佢話條領帶難作補救，要報銷。」
心生不忿的黃小姐曾向消費者委員會投訴，惟最終獲覆該公司僅同意退回18元亁洗費，「我睇過張單啲條款，話洗壞衣物最多賠洗費嘅5倍！咁咪得90蚊？亁洗得都唔係平嘢，咁對客人咪好唔公平？」她感不合理，已入稟小額錢債審裁處追討合理賠償。
此外，她指交付該店亁洗衣物時，見職員在單上圈上「重漬」一項，已即時提出疑問，但職員指必須圈出，令她質疑其手法。
職員在單據註「重漬」
寶發洗衣公司回覆，黃小姐將領帶交付天盛苑分店處理時，領帶上有點點黑色污迹，故職員才會在單據上圈出「重漬」，並向她說明因料薄，又是絲質，未必能完全清除污迹。惟黃小姐取貨時，卻指領帶上有迹，索賠800元。當時職員表示可取回工場讓師傅再起迹，至於賠償問題則需向公司請示，惟她拒絕，結果需報警處理，而她最終拒絕將領帶留下予該公司跟進。該公司重申，處理過程中並無不當，但同意退回18元洗衣費予黃小姐。
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳表示，商戶所訂免責條款是否合理，需由法庭裁定，一般需視乎消費者是否首次光顧有關洗衣店、交易前是否已知悉有關條款及有關衣物已使用多久等因素考慮。
消委會去年共接獲351宗有關洗衣店的投訴，投訴主要與洗衣質素、遺失衣物或洗衣店突然結業。
檔案編號﹕0122025
法律意見：可蒐集證據入稟索賠
消費者常見洗衣店在單據上列明，衣物如有損壞，賠償最多為洗衣費的5倍或10倍等免責條款，不過，一般需亁洗處理的衣物都較為貴重，此等條款似乎對消費者並不公平。
法律界人士梁永鏗指，此類免責條款對消費者無法運用，「攞得去亁洗嘅衣物都唔平，我攞件成萬蚊嘅皮褸去，你賠番幾十蚊畀我有乜用？無意思㗎！」
可向製造商索取報告
「呢啲條款又係列喺單據上，我睇到嗰陣可能都過咗交易。而且唔係有呢條條款，洗衣店就唔使作出合理賠償，一般按市價同折舊率計算賠償金額。」
梁永鏗建議事主除向消委會求助，有需要可入稟小額錢債審裁處追討賠償，將單據、領帶現況的相片及領帶呈交法庭作證據，必要時可向領帶的製造商索取書面報告，證明領帶問題的肇因。